Head of Consulting Delivery

O Plona Consulting

Plona Consulting to największa spółka w grupie Plona Group. Nasi konsultanci pracują u klientów jako zewnętrzni dyrektorzy finansowi - wspieramy właścicieli firm prywatnych z przychodami 10–100 mln PLN. Nie szukamy kolejnego eksperta od finansów. Szukamy egzekutora z wiedzą finansową - kogoś, kto potrafi pilnować jakości, rozwijać procesy, rozwijać zespół i sprawiać, że klienci zostają z nami na lata.

Czym jest ta rola?

Zarządzasz dostarczaniem usług Plona Consulting. Pod sobą masz kilkudziesięcioosobowy zespół konsultantów - doświadczonych specjalistów finansowych, którzy pracują bezpośrednio u klientów.

Nasz cel to wydłużyć czas współpracy z klientami do 36 miesięcy. Satysfakcja klientów jest wysoka (NPS 82 za ostatni rok) - klienci cenią jakość naszej pracy. Problem leży w braku systematycznego procesu przedłużania współpracy, identyfikowania nowych potrzeb i pogłębiania relacji. Chcemy, żebyś to zmienił(a).

Odpowiadasz za jakość realizacji, standardy pracy zespołu, utrzymanie klientów i wynik finansowy spółki. Raportujesz bezpośrednio do Wojtka - właściciela.

Co konkretnie będziesz robić

1. Nadzór merytoryczny i kontrola jakości - sprawdzasz, czy konsultanci pracują zgodnie ze standardami, czy wywiązują się z obietnic wobec klientów, czy produkty pracy są na poziomie. Masz wystarczającą wiedzę finansową, żeby ocenić jakość - nie po to, żeby prowadzić projekty, ale żeby wychwycić, gdy ktoś „odpłynął" od standardów.

2. Utrzymanie klientów - budujesz proces identyfikowania nowych potrzeb klienta przed końcem bieżącego zakresu, systematyczne przeglądy współpracy i raportowanie wartości dla klientów. Wychwytujesz sygnały niezadowolenia zanim klient odejdzie.

3. Zespół - rekrutujesz nowych konsultantów, wdrażasz ich w standardy pracy, oceniasz dopasowanie do zespołu. Zarządzasz obłożeniem konsultantów i dobierasz zespoły na projekty.

4. Standardy i metodyka - aktualizujesz i dostosowujesz istniejące standardy pracy, rozwijasz proces wdrażania nowego klienta, pilnujesz ich przestrzegania.

5. Współpraca ze sprzedażą - wyceniasz nowe projekty, dajesz sprzedaży informacje o dostępności konsultantów, przekazujesz sygnały o dodatkowych potrzebach klientów.

6. Wynik finansowy - odpowiadasz za marżę Plona Consulting. Dobierasz zespoły na projekty, pilnujesz zakresu prac i rentowności.

Czego oczekujemy w pierwszym roku

• Wydłużenie średniego czasu współpracy z klientem

• Aktualizacja standardów pracy i wdrożenie procesu ich egzekwowania w kilkudziesięcioosobowym zespole

• Zbudowanie systematycznego procesu przeglądu współpracy z klientami - tak, żeby żaden klient nie "zniknął" bez naszej wiedzy

• Rekrutacja nowych konsultantów wg potrzeb biznesu

• Identyfikacja dodatkowych potrzeb klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów w grupie

• Aktywny udział w wycenie nowych projektów

• Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów (NPS ≥ 80)

  
  

Konkretne metryki i cele omówimy na rozmowie.

Kogo szukamy

Doświadczenie:

• Minimum 7-letnie doświadczenie w finansach lub w roli ściśle powiązanej z finansami. Ale nie chodzi nam o liczbę lat na papierze - chodzi o to, co w tym czasie zrobiłeś/aś:

• Odpowiedzialność za jakość pracy zespołu finansowego - byłeś/aś w sytuacji, gdzie musiałeś/aś oceniać pracę specjalistów, wychwytywać błędy i egzekwować standardy. Controlling, planowanie finansowe, audyt, doradztwo, zarządzanie z silnym komponentem finansowym - forma nie ma znaczenia, ale potrzebujesz tej wiedzy, żeby konsultanci Cię szanowali

• Realne zarządzanie ludźmi - niekoniecznie w klasycznej hierarchii, ale masz doświadczenie w pilnowaniu jakości i rozliczaniu ludzi z wyników. Wiesz, jak wygląda trudna rozmowa z kimś, kto nie dowozi

• Budowanie lub rozwijanie procesów - nie teoretyczne frameworki, ale procesy, które faktycznie zaczęły działać i które ludzie stosują

• Praca z klientami biznesowymi - rozumiesz co znaczy utrzymać klienta i jak budować długoterminową relację. Najlepiej w kontekście usługowym

Czego szukamy w kandydacie:

• Poczucie odpowiedzialności - traktujesz swój obszar jak własną firmę. Nie czekasz na polecenia, widzisz co trzeba zrobić i to robisz

• Dowożenie - pilnujesz, że rzeczy się dzieją. Jeśli ktoś się zobowiązał do czegoś, sprawdzasz, czy to zrobił

• Odporność - nasi konsultanci to mocne charaktery. Musisz umieć z nimi pracować bez walki ego

• Nastawienie na całość - nie musisz być gwiazdą. Twoja wartość polega na tym, że całość działa, a ludzie dostarczają jakość

• Gotowość do konfrontacji - potrafisz powiedzieć ekspertowi „to nie spełnia standardu" - spokojnie i rzeczowo

  
  

Mocne plusy:

• Doświadczenie w firmie usługowej lub doradczej

• Praca z niezależnymi ekspertami lub wymagającymi specjalistami

• Doświadczenie w rekrutacji i wdrażaniu nowych ludzi

• Doświadczenie w rosnącej firmie

Specyfika roli - przeczytaj, zanim zaaplikujesz

Ta rola nie jest dla każdego i wolimy, żebyś to wiedział/a z góry:

• Zarządzasz ludźmi, którzy wiedzą tyle lub więcej niż Ty merytorycznie - i to jest w porządku. Nie musisz umieć prowadzić projektu lepiej niż oni. Musisz umieć ocenić, czy trzymają standardy, czy klienci dostają to, co obiecaliśmy i czy nic się nie pali.

• To jest rola strażnika jakości i procesów, nie gwiazdy merytorycznej. Twoja wartość polega na tym, że pilnujesz jakości, dobierasz zespoły i sprawiasz, że klienci zostają.

• Pracujesz bezpośrednio z właścicielem - decyzje są szybkie, informacja zwrotna jest bezpośrednia, nie ma korporacyjnego bufora. To jest zaleta, ale wymaga odporności.

• To nie jest stanowisko w dużej organizacji, gdzie Twój wpływ kończy się na slajdach. Tu budujesz coś realnego - odpowiadasz za spółkę, która rośnie, w grupie, która się rozwija.

• W perspektywie 2–3 lat, jeśli dowieziesz wyniki, naturalna ścieżka to szersza rola operacyjna w ramach Plona Group - zarządzanie wieloma markami, a nie jedną spółką. Rozmawiamy też otwarcie o udziale w zysku przy wynikach.

• Jeśli szukasz roli, w której możesz przejść od zarządzania dostarczaniem usług do współzarządzania rosnącą grupą konsultingową - to jest ten moment.

Jak wygląda rekrutacja

1. Formularz aplikacyjny - kilka pytań, które pomogą nam ocenić dopasowanie zanim spotkamy się na rozmowie

2. Rozmowa online (60–90 min) - szczegółowy przegląd Twojej kariery, pytania o konkretne doświadczenia i osiągnięcia

3. Spotkanie na żywo - konkretne scenariusze z roli, rozmowa o tym, jak pracujesz z ludźmi i co jest dla Ciebie ważne

4. Rozmowy referencyjne - porozmawiamy z Twoimi byłymi przełożonymi. To standardowy element procesu - poprosimy Cię o zorganizowanie 1-2 takich rozmów 

Co oferujemy

Wynagrodzenie:

• Podstawa: 18–25k netto B2B

• Premia wieloskładnikowa powiązana z utrzymaniem klientów, marżą i satysfakcją klientów

  
  

Poza wynagrodzeniem:

• Realny wpływ na kluczową spółkę rosnącej grupy konsultingowej

• Duża autonomia - to rola decyzyjna, nie wykonawcza

• Pełna odpowiedzialność za zespół - rekrutacja, rozwój, standardy

• Praca z właścicielem, niekorporacyjna hierarchia - krótkie pętle decyzyjne

• Jasne mierniki sukcesu - wiadomo za co odpowiadasz i jak mierzyć wynik

• Praca stacjonarna w Gdańsku, praca hybrydowa możliwa