Młodszy Specjalista ds. Kontroli Jakości Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Odsłuch i ocena rozmów zgodnie z obowiązującą procedurą
• Weryfikacja umawianych spotkań przez Dział Wsparcia Sprzedaży
• Odsłuchy rozmów i weryfikacja poprawności rozmowy
• Weryfikacja poprawności raportowania spotkań przez doradców techniczno-handlowych
• Przeprowadzanie ankiet dotyczących jakości odbytych spotkań z Klientami
• Odsłuchy coachingowe
• Prowadzenie szkoleń wstępnych oraz warsztatów
• Przygotowanie prezentacji i materiałów szkoleniowych
• Tworzenie kreatywnych treści, które będą usprawniały pracę Działu – materiały szkoleniowe, plakaty, grafiki, komunikaty

Nasze wymagania

• Doświadczenie z zakresu prowadzenia szkoleń/warsztatów
• Umiejętność prowadzenia spotkań coachingowych
• Kreatywność oraz implementacja rozwiązań wpływających na jakość obsługi klienta
• Dobra organizacja pracy własnej
• Dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie MS Excel i PowePoint)

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w Dziale obsługi klienta w Contakt Center
• Doświadczenie w pracy na kartach oceny rozmów
• Doświadczenie w pracy w zespole kontroli jakości obsługi klienta

To oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia – podstawa oraz jasny system premiowy
• Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach
• Prywatną opiekę medyczną
• Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy
• Zniżkę na usługi firmowe (OZE)
• Firmowe imprezy integracyjne