Kierownik ds. Relacji z Gościem

Twój zakres obowiązków

• Godne reprezentowanie obiektu i kreowanie pozytywnego wizerunku hotelu.

• Dbanie o pozytywne wrażenia Gości z pobytu.

• Aktywne słuchanie opinii Gości na temat hotelu i przekazywanie tych wiadomości przełożonym.

• Odpowiadanie na wszelkie pytania, potrzeby i prośby Gości, analiza i przewidywanie potrzeb Gości hotelowych przy jednoczesnym szybkim ich spełnianiu.

• Rozwiązywanie problemów i skarg Gości w profesjonalny sposób.

• Kontrola i koordynacja przyjazdów i wyjazdów Gości VIP.

• Nawiązywanie długotrwałych pozytywnych relacji z Gośćmi.

• Odpowiadanie na opinie o hotelu umieszczone na portalach internetowych.

• Dbanie o celebrowanie ważnych dla Gości uroczystości, bądź wydarzeń.

• Towarzyszenie Gościom hotelowym w aktywny i bezpośredni sposób podczas ich pobytu w celu stworzenia i zagwarantowania usług najwyższej jakości.

• Aktywne prowadzenie hotelowych platform społecznościowych.

• Współpraca z innymi działami w hotelu.

Nasze wymagania

• Umiejętność pracy w zespole.

• Doświadczenie w relacji z Gośćmi w hotelu (minimum 2 lata).

• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.

• Zorientowanie na potrzeby Gości i na jakość obsługi.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

• Otwartość, kreatywność i wysokie umiejętności organizacyjne.

• Wysoka kultura osobista oraz znajomość zasad savoir vivre.

• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań.

• Umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z Gośćmi i współpracownikami.

• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozwiązywania sytuacji problemowych, odporność na stres i pracę pod presją czasu.

• Znajomość obsługi komputera.

Mile widziane

• Znajomość innych języków obcych.

• Umiejętność tworzenia social media content (Facebook, Instagram, LinkedIn).

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty o premie miesięczne oraz kwartalne.

• System szkoleń i programów rozwojowych w ramach Grupy Kapitałowej Polski Holding Hotelowy oraz 5* hotelu Renaissance.

• Możliwość wzbogacenia doświadczenia zawodowego, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji zawodowych wśród pasjonatów tworzących wyjątkową atmosferę pracy.

• Pakiet świadczeń socjalnych i motywacyjnych w tym ubezpieczenie na życie, opieka medyczna, system kafeteryjny.

• Preferencyjne stawki pracownicze na pobyty w hotelach i obiektach należących do Grupy Kapitałowej Polski Holding Hotelowy.

• Pracę w stabilnej i prestiżowej Spółce, będącej częścią Grupy Kapitałowej, która zajmuje drugie miejsce pod względem wielkości w polskim sektorze hotelarskim.

Benefity

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• platforma MyBenefit

• ZFŚS

• PPK

• Obiady pracownicze

• Program grywalizacji AMBASADOR

Polski Holding Hotelowy sp. z o.o.

• Polski Holding Hotelowy lider inwestycji okołolotniskowych w Polsce. Spółka jest jednocześnie inwestorem, operatorem oraz administratorem istniejących obiektów, a także inwestycji realizowanych od podstaw. Jako franczyzobiorca współpracuje z czołowymi światowymi sieciami hotelowymi takimi jak Marriott, Hilton, Best Western, International Hotel Group.