Pracownik(-ca) Punktu Obsługi Klienta InfoDworzec PKP Poznań Główny

Pracownik(-ca) Punktu Obsługi Klienta InfoDworzec PKP Poznań Główny

Miejsce pracy: Poznań

Zadania:

• bieżąca obsługa pasażerów i klientów dworca,

• udzielanie aktualnej informacji o rozkładzie jazdy, obowiązujących ofertach,

• udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca oraz topografii miasta,

• przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg klientów,

• pomoc osobom z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej, reagowanie w trudnych sytuacjach,

• pomoc Klientom w zakresie zagubionego lub znalezionego bagażu,

• obsługa Akcji ’Książka w podróży’.

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,

• biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),

• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny,

• nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi,

• umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność,

• umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych,

• wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom, dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych.

Co możemy Ci zaoferować?

• Miłą atmosferę pracy

• Dobrą lokalizację miejsca pracy

• Pracę w godzinach 7-21, możliwa praca zmianowa, elastyczny grafik

• Terminową wypłatę świadczeń

• Umowę zlecenie.