Specjalista ds. obsługi klientów z j. niemieckim (k/m)

ZADANIA:

•         Wsparcie dla klientów końcowych marek Volkswagen i Skoda,

•         Obsługa awaryjnej linii telefonicznej Notdienst,

•        Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych od klientów,

•         Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,

•         Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,

•         Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

•         Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

•         Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,

•         Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie dodatkowym atutem,

•         Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,

•         Orientacja na klienta i duża empatia,

•         Dokładność i orientacja na szczegóły,

•         Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,

•         Dyspozycyjność (praca zmianowa, również w soboty, niedziele i święta).

OFERUJEMY:

•         Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

•         Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

•         Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

•         Zatrudnienie na ½ etatu,

•         Możliwość pracy w 100% zdalnej.