Team Leader zespołu Project Managerów (obsługa klienta & delivery w e-commerce)

🧠 Dla kogo rekrutujemy?

Prowadzimy rekrutację dla naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się agencji marketingowo-technologicznej (łączącej kompetencje software house’u i agencji e-commerce), specjalizującej się w obsłudze sklepów internetowych opartych o platformę IdoSell.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Team Leadera zespołu Project Managerów, która poprowadzi dział obsługi klienta i będzie odpowiedzialna za rozwój delivery i procesów wewnętrznych.

💼 Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby, która:

• pokieruje zespołem PM-ów obsługujących klientów B2B z branży e-commerce,

• będzie współodpowiedzialna za planowanie i wdrażanie procesów delivery,

• pomoże rozwinąć struktury organizacyjne i systemy KPI,

• zbuduje system obciążenia zespołu i rozliczeń klientów,

• wesprze organizację we wdrażaniu zmian i automatyzacji.

📋 Zakres obowiązków

✅ Zarządzanie zespołem Project Managerów (planowanie, rozwój, feedback)

✅ Wdrażanie i monitorowanie procesów obsługi klienta i realizacji usług

✅ Tworzenie i optymalizacja KPI oraz systemów raportowania

✅ Współpraca z zespołami DEV, PPC, sprzedaży i klientami końcowymi

✅ Częściowo operacyjne wsparcie PM-ów w ich codziennej pracy

✅ Ulepszanie wewnętrznych systemów rozliczeń i automatyzacji

🔍 Wymagania

• Minimum 2–4 lata doświadczenia jako PM lub Team Leader (obsługa klienta lub delivery)

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT / e-commerce / digital / agencja 360°

• Umiejętność mapowania i optymalizacji procesów (mile widziane BPMN, PDCA)

• Doświadczenie w pracy z narzędziami typu: ClickUp, Bitrix24, Monday, Jira, Trello

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność delegowania

• Otwartość na środowisko stacjonarne – praca wyłącznie z biura

🎯 Mile widziane

• Doświadczenie z klientami pracującymi na platformie IdoSell

• Znajomość pracy z KPI, SLA i raportami efektywności

• Umiejętność komunikacji z klientami na poziomie biznesowym (C-level)

• Znajomość nowoczesnych narzędzi AI / automatyzacji / CRM

💸 Co oferujemy?

• Wynagrodzenie: 7 000 – 15 000 zł brutto UoP

• Stacjonarny model pracy – siedziba w Dęblinie, z dobrym dojazdem z Warszawy, Radomia, Lublina

• Płaska struktura – realny wpływ na działania firmy

• Stabilne zatrudnienie i elastyczne godziny (start między 7:00 a 9:00)

• Brak nadgodzin i przeładowanych procesów decyzyjnych

• Integracje, dostęp do siłowni, dobra kawa i zdrowy rozsądek zamiast procedur 😉

🧭 Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Aplikacja i formularz (kilka pytań otwartych + dane podstawowe)

2. Feedback dla każdego kandydata – niezależnie od decyzji

3. Spotkanie z zespołem rekrutującym – analiza case study i wspólna dyskusja

4. Finalna decyzja oparta na dopasowaniu do zespołu i wartości firmy