User Expierence Support Specialist

Tryb: hybrydowy (2-4 tygodnie on boarding w biurze, następnie spotkania w biurze w Warszawie co 2 tygodnie)

Poszukujemy osoby na stanowisko User Experience Support Specialist/Analyst która posiada min. 3 lata komercyjnego doświadczenia na podobnym stanowisku. 

Obszar biznesowy pod kątem marketingowym obsługuje procesy rozwoju i promocji rozwiązania płatniczego, które umożliwia dokonywanie płatności mobilnych. 

Zakres obowiązków na stanowisku dotyczy obsługi zgłoszeń użytkownika mobilnego: analiza i odpowiadanie na opinie i zapytania przez platformę dystrybucji aplikacji mobilnych (np. Google Play, App Store) a także inne kanały komunikacji (e-mail, czat, social media). Weryfikacja problemów technicznych i użytkowych, zarządzanie zgłoszeniami. Rola dotyczy samodzielnego stanowiska. Część zgłoszeń będzie wymagała eskalacji wewnątrz organizacji i zespołów technicznych. Ok 50% moderacji i obsługi zgłoszeń w social mediach. Druga część (50%) to tech support. 

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku 
• Doświadczenie wsparcia produktów mobilnych (administracja/monitoring zgłoszeń/opinii użytkowników)
• Doświadczenie na stanowisku moderatora/administratora social media dla produktów software/mobilnych
• Komunikatywność i umiejętność obsługi klienta
• Znajomość Jiry
• Znajomość platform do dystrybucji aplikacji mobilnych 
• Zdolność do pracy zespołowej, jednocześnie z odpowiedzialnym podejściem do indywidualnych zadań
• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego (B2+/C1)
• Komunikatywna znajomość języka polskiego

Cały proces rekrutacyjny prowadzony jest zdalnie.

Proces rekrutacyjny składa się z:

1. rozmowy telefonicznej z osobą z działu Rekrutacji & HR (do 30 min.)
2. zdalnej video rozmowy - weryfikacji techniczno-biznesowej (60-90 min.)
3. finalnej decyzji dotyczącej oferty

Primaris Services to ponad 250 ekspertów na pokładzie i 14 lat doświadczenia w branży IT na rynku polskim oraz zagranicznym.

Realizujemy ambitne projekty o wysokiej złożoności z różnych obszarów - m.in. bankowości, ubezpieczeń, funduszy inwestycyjnych czy branży logistycznej (mamy ponad 40 aktywnych klientów!). Rośniemy w siłę oraz ciągle poszerzamy portfolio zarówno naszych usług jak i klientów.

Zakres naszej działalności obejmuje budowę systemów od zera, ich rozwój oraz utrzymanie, wdrożenia produktowe, alokacje całych Zespołów, a także pojedynczych Ekspertów w strukturach Klienta.

Ponadto od kilku lat działamy bardzo intensywnie jako złoty Partner firmy UiPath (obszar Robotic Process Automation) budując roboty i sprzedając licencje u naszych Klientów.

Co miesiąc dołącza do nas 7 nowych osób! Wierzymy, że zgrany zespół i ludzie z pasją to klucz do naszego wspólnego sukcesu! Właśnie dlatego ciągle poszukujemy nowych, zdolnych osób, które zasilą nasze szeregi.