Staż | Client Service | GONG

Program Kariera Polskiej Rady Biznesu to największy niezależny program płatnych staży studenckich w Polsce, który jest organizowany już od 22 lat. W tym roku pracodawcy w ramach Programu Kariera oferują blisko 115 staży w kilkunastu branżach.

Program Kariera zaprasza na staż:

 GONG - Client Service - Staż w dziale obsługi klienta

POŻĄDANE CECHY KANDYDATA/KANDYDATKI TO:

• otwartość na pracę w środowisku międzynarodowym, współpraca z dużymi klientami korporacyjnymi,
• dobre umiejętności komunikacyjne,
• umiejętność delegowania i ustalania priorytetów zadań,
• umiejętność samodzielnej i systematycznej organizacji pracy,
• pasja i zaangażowanie w realizowane projekty oraz odpowiedzialność w każdym aspekcie swojej pracy,
• chęć rozwoju i łatwość w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności,
• zaradność i umiejętność działania pod presją czasu,
• umiejętność zapobiegania i rozwiązywania konfliktów.

CEL/PROGRAM STAŻU:

1. Zrozumienie podstawowych procesów firmy:

– Zapoznanie się z ofertą produktową/usługową firmy.

– Przyswojenie procedur obsługi klienta.

2. Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych:

– Ćwiczenie skutecznej komunikacji z klientami poprzez różne kanały

3. Wsparcie zespołu Client Service:

– Pomoc w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta.

– Udział w prowadzeniu dokumentacji i odpowiadaniu na zapytania klientów.

4. Rozwiązywanie problemów:

– Identyfikacja i zgłaszanie powtarzających się problemów oraz sugerowanie możliwych rozwiązań.

– Uczestniczenie w analizie przypadków trudnych klientów i proponowanie strategii ich obsługi.

5. Analiza doświadczenia klienta:

– Zbieranie opinii klientów i przygotowywanie raportów na temat ich satysfakcji.

– Sugestie udoskonaleń procesów obsługi klienta na podstawie zebranych danych.

6. Znajomość narzędzi i technologii:

– Nauka obsługi systemów i narzędzi wykorzystywanych w dziale Client Service.

– Uczestniczenie w szkoleniach z zakresu nowych technologii wspierających obsługę klienta.

7. Rozwijanie umiejętności pracy zespołowej:

– Współpraca z innymi działami, takimi jak sprzedaż czy marketing, w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta.

– Udział w spotkaniach zespołowych i projektach międzydziałowych.

ZADANIA STAŻYSTY/STAŻYSTKI:

• Realizacja jednowątkowych projektów marketingowych.
• Współpraca z domem mediowym i wydawcami.
• Efektywne prowadzenie spotkań wewnętrznych i zewnętrznych (agendy, notki).
• Prezentacja i obrona budżetu wraz z uzasadnieniem.
• Analiza i synteza harmonogramów od dostawców wewnętrznych i zewnętrznych w ramach prowadzonych projektów.
• Przygotowanie kosztorysów ofertowych / produkcyjnych.
• Bieżąca współpraca z działem zakupów klienta i księgowością Agencji (PO, zlecenia faktur przychodowych, weryfikacja faktur kosztowych).
• Przygotowanie raportów i statusów.
• Realizacja założonych celów kompetencyjnych.