Customer Love Team Member (Germany)

PsiBufet to świeżo gotowane jedzenie dla psów. Firma istnieje od 2016 roku i jest liderem nowej kategorii żywienia czworonogów w Polsce. PsiBufet karmi już kilkadziesiąt tysięcy piesków, a z każdym miesiącem merdających klientów przybywa coraz więcej.

PsiBufet jest częścią Butternut Box, europejskiego lidera świeżego jedzenia dla psów, co oznacza stałą współpracę z osobami z Wielkiej Brytanii, Belgii czy Holandii, a także duże możliwości rozwoju - zarówno dla polskiej części firmy, jak i wszystkich pracowników.

🤩 Co nas wyróżnia?

Nasza misja: Dostarczać zdrowie i radość pieskom oraz ich opiekunom na całym świecie.

Na co dzień kierujemy się wartościami, które dla każdego z nas są naprawdę ważne. Determinacja i zaangażowanie, szczera troska i empatia, gotowość do zmian i rozwoju, otwartość i szczerość - te kwestie wyznaczają kierunek naszych działań i cel naszej pracy.

Mamy innowacyjne podejście do biznesu, co oznacza, że o wszystkim można u nas porozmawiać i przedstawić każdy swój pomysł - choćby wydawał się zupełnie nierealny, zawsze weźmiemy go pod uwagę.

Szukamy osób, które będą do nas dobrze pasować - bo praca w PsiBufet to po prostu nasza pasja!

Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby do naszego niemieckiego zespołu Customer Love, który troszczy się o naszych klientów i utrzymuje z nimi stały kontakt, zapewniając najwyższy poziom obsługi.

Twoje zadania będą obejmować codzienną opiekę nad klientami, w tym kontakt telefoniczny, mailowy, przez czat oraz media społecznościowe. W naszej firmie kładziemy szczególny nacisk na relacje z opiekunami psiaków i troskę o prawidłowe żywienie naszych czworonożnych przyjaciół. Zespół Customer Love dba o to, by nasi klienci i ich psiaki jak najdłużej cieszyli się z posiłków, które im oferujemy. Do Twoich obowiązków będzie należała pomoc w rozwiązywaniu problemów, proponowanie odpowiedniego planu żywieniowego oraz zbieranie feedbacku na temat naszych produktów.

Szukamy osoby otwartej i komunikatywnej, która pragnie rozwijać swoje umiejętności w zespole Customer Love. Nie musisz być ekspertem w psim żywieniu – wszystkiego Cię nauczymy. Najważniejsze jest szczere zainteresowanie zdrowiem i dobrem czworonożnych przyjaciół. W naszej firmie cenimy szczerość, troskę, empatię i pełne zaangażowanie w codzienne zadania

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• codziennie kontaktować się z klientami (telefonicznie, mailowo, przez czat oraz media społecznościowe),
• będziesz realizować kampanie wychodzące skierowane do naszych klientów,
• przedstawiać ofertę potencjalnym klientom, którzy dopiero zastanawiają się nad zamówieniem posiłków dla swojego pieska,
• opiekować się kontem klienta i pomagać we wprowadzaniu zmian w zamówieniach,
• podejmować decyzje, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów,
• wychodzić z inicjatywą i pomysłami na utrzymanie dobrej relacji z klientem,
• zdobywać wiedzę na temat zdrowia i właściwego żywienia psów, aby stać się specjalistą w tej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w niezbędne materiały).

Co musisz umieć?

• bardzo dobra komunikacja (pisemna i ustna) w języku niemieckim,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz polskiego,
• jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązywać problemy,
• lubisz pomagać ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski,
• cenisz dokładność i punktualność.

Mile widziane (nie wymagane), jeśli...

• masz doświadczenie i lubisz pracę w obszarze Customer Love oraz Sales, 
• masz psa i interesujesz się tematyką związaną ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem naszych czworonożnych przyjaciół. 

Co zyskasz, pracując z nami?

• 💸 Wynagrodzenie: 8000 - 8500 zł brutto na UoP 
• 🚑 Opiekę medyczną Medicover, by regularnie dbać o swoje zdrowie i dobre samopoczucie.
• 🤾‍♀️ Kartę sportową Multisport w jednym z 3 dostępnych wariantów.
• 🐶 Możliwość przychodzenia z pieskiem do pracy, dzięki czemu nie będzie musiał na cały dzień zostawać sam w domu.
• 🥩 Dużą zniżkę na świeże jedzenie PsiBufet dla swojego pieska.
• 📈 Wpływ na rozwój PsiBufet, ponieważ mamy pewność, że Twoja determinacja jest kluczem do naszego wzrostu.
• 📌Pracę w modelu hybrydowym, gdyż ważne jest dla nas to, aby każdy mógł dostosować swoją pracę do indywidualnych potrzeb. Lubimy jednak pracować razem i omawiać pomysły podczas wspólnych spotkań na żywo, dlatego praca w 100% zdalna nie jest rozwiązaniem. Zależy nam na tym, by spotykać się w biurze (zlokalizowanym na warszawskiej Pradze) przynajmniej 2 razy w tygodniu.
• 👼 Wiele okazji do pomagania ludziom i zwierzętom - aktywnie angażujemy się w akcje społeczne, które są nam bliskie, jak np. pomoc uchodźcom z Ukrainy, regularnie działamy też w schroniskach dla zwierząt (spacery z psiakami, dostarczanie jedzenia).
• 🙋‍♀️ Realny wpływ na budowanie kultury organizacyjnej firmy, ponieważ wierzymy, że każda osoba wnosi do PsiBufet coś nowego i wartościowego.
• 💪 Przestrzeń do rozwoju osobistego w oparciu o własne umiejętności, doświadczenie i zainteresowania - możesz swobodnie testować różne rozwiązania, a to, jak będzie wyglądać praca na tym stanowisku, zależy w dużej mierze od Ciebie i Twojego zaangażowania.
• 🎓 Budżet szkoleniowy na rozwój własny, byś mógł poszerzać swoje horyzonty i zdobywać nowe umiejętności.
• 🌿 5 dodatkowych dni wolnych w roku na well-being, abyś mógł zadbać o swoje zdrowie psychiczne i fizyczne.
• 🏆 Dodatkowe dni wolne za staż pracy – doceniamy Twoje zaangażowanie i lojalność, dlatego nagradzamy je wolnym czasem.
• 🎲 Popołudnia z planszówkami w biurze oraz wspólne wyjścia po pracy - naprawdę lubimy spędzać ze sobą czas.

…A przede wszystkim towarzystwo, które kocha pieski!