Specjalista / Specjalistka ds. Kontaktów z Użytkownikami

W ramach zastępstwa do Zespołu Biura Obsługi Klienta poszukujemy Specjalisty/ki ds. Kontaktów z Użytkownikami, który będzie odpowiedzialny za bezpośredni kontakt, obsługę oraz wsparcie techniczne użytkowników naszych produktów. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za zgłaszanie i raportowanie ewentualnych awarii.

Zakres obowiązków

• Kontakt, obsługa i wsparcie techniczne użytkowników produktów z portfolio RASP (m.in. Onet Konto, Onet Poczta, Onet Premium) poprzez e-mail, telefon i czat.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników.

• Zgłaszanie i raportowanie awarii oraz monitorowanie ich statusu.

• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi użytkowników.

• Praca w trybie zmianowym, również w weekendy 

Wymagania

• Dokładność, punktualność i sumienność w wykonywaniu obowiązków.

• Bardzo dobra znajomość aplikacji z pakietu MS Office.

• Orientacja w świecie nowych technologii i produktach cyfrowych oferowanych przez RASP.

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• Kafeterię benefitową NAIS

• Kartę multisport i inicjatywy sportowe

• Ubezpieczenie na życie dla ciebie i rodziny

• Prywatną opiekę medyczną

• Legendarne imprezy

• Wsparcie psychologiczne i program well-being

• Szeroką ofertę szkoleń

• Kulturę doceniania – People Awards i codzienne kudosy

• Pracę z misją dla najbardziej rozpoznawalnych marek w Polsce

• Nowoczesne biuro - kolorowe, wygodne i ekologiczne

• Siłownię i zajęcia sportowe w biurze

• Szkolenia i narzędzia AI

• Hybrydowy model pracy (praca z biura 70% w skali miesiąca)