Junior Customer Success Manager

Jesteśmy challengerem na polskim rynku pracy i od blisko 10 lat zmieniamy sposób, w jaki ludzie szukają pracy, a firmy pozyskują kandydatów. Tworzymy justjoin.it i rocketjobs.pl, z których każdego miesiąca korzysta ponad 1,7 mln użytkowników. Robimy również kolejny krok i rozwijamy Rocketa, mobilnego asystenta kariery opartego o AI, który wspiera użytkowników nie tylko w szukaniu pracy, ale również w rozwoju kompetencji i przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych. 

A teraz to my szukamy właśnie Ciebie! 👋

Uwielbiasz rozmawiać z ludźmi, a proaktywność to Twoje drugie imię? Chcesz stawiać pierwsze kroki w świecie Customer Success i uczyć się od doświadczonego zespołu?

Dołącz do nas jako Junior Customer Success Manager! Na tym stanowisku nie wymagamy wieloletniego doświadczenia czy poziomu eksperckiego. Szukamy osoby świetnie zorganizowanej, zaangażowanej i posiadającej doskonałe umiejętności komunikacyjne, która chce się rozwijać i wnosić pozytywną energię do relacji z naszymi klientami. 🌟

Czym będziesz się zajmować? (Twoje codzienne wyzwania) ⚡

Jako Junior CSM będziesz dbać o to, aby nasi klienci w pełni wykorzystywali potencjał naszych usług, a ich rekrutacje na Just Join IT i Rocket Jobs przynosiły jak najlepsze rezultaty. Do Twoich zadań po okresie wdrożenia należeć będzie:

• Budowanie relacji: proaktywne utrzymywanie kontaktu z przydzielonym portfelem klientów oraz dbanie o ich satysfakcję i lojalność.

• Wdrażanie klientów (Onboarding): prowadzenie spotkań onboardingowych dla nowych użytkowników, aby od pierwszego dnia z łatwością poruszali się po naszej platformie.

• Wsparcie operacyjne i merytoryczne: pomoc klientom w dbaniu o najwyższą jakość prezentowanych treści oraz skuteczność publikowanych ogłoszeń.

• Współpraca wewnętrzna: ścisłe współdziałanie z zespołem sprzedaży w celu identyfikacji szans biznesowych (upsell/cross-sell) oraz przekazywanie feedbacku od klientów do działu produktu i marketingu.

• Praca na KPI: analiza danych wewnętrznych w celu identyfikacji ryzyk lub szans na rozwój współpracy, bazując na kluczowych wskaźnikach.

• Rozwój bazy wiedzy: współtworzenie procedur i dobrych praktyk w naszym wewnętrznym systemami.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: 🎯

• Komunikacja to Twoja mocna strona: z łatwością nawiązujesz relacje, potrafisz uważnie słuchać i klarownie formułować myśli (zarówno telefonicznie, jak i podczas spotkań wideo).

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2+ (swobodna komunikacja biznesowa).

• Wykazujesz inicjatywę: jesteś osobą samodzielną, zorientowaną na rozwiązywanie problemów i pomoc klientowi.

• Jesteś gotowy na zmiany: nie boisz się wyzwań i dobrze odnajdujesz się w środowisku, w którym procesy ulegają ciągłym usprawnieniom.

• Masz zacięcie analityczne: potrafisz wyciągać wnioski z danych i przekładać je na konkretne działania doradcze.

• Potrafisz w narzędzia: z łatwością przychodzi Ci nauka nowych narzędzi i jesteś otwarty na posługiwanie się AI w codziennej pracy.

• Chcesz zdobyć wiedzę ekspercką: jesteś gotów/gotowa szczegółowo poznać nasze produkty oraz specyfikę branży rekrutacyjnej i HR.

• Posiadasz rozwinięte umiejętności prezentacyjne i lubisz dzielić się wiedzą.

Co oferujemy w zamian? 💎

• Kompleksowe wdrożenie: pełne wsparcie merytoryczne i mentorskie ze strony doświadczonych specjalistów z zespołu Customer Success.

• Rozwój w strukturach firmy: realny wpływ na ulepszanie procesów obsługi klienta i możliwość szybkiego podnoszenia kwalifikacji.

• Przyjazną atmosferę: pracę we wspierającym się zespole, gdzie cenimy otwartość i partnerskie relacje.

• Wynagrodzenie: oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy atrakcyjny, miesięczny system premiowy z dodatkowym bonusem do 1 900 zł brutto.

• Pracę hybrydową: 4 dni pracy w biurze oraz 1 dzień pracy zdalnej.

• Benefity: dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty MultiSport.

• Narzędzia pracy: dostęp do nowoczesnych narzędzi AI wspierających codzienną pracę i organizację działań.

• Dodatkowe inicjatywy: integracje zespołowe, program poleceń pracowniczych oraz inicjatywy grywalizacyjne.

🚀 Proces rekrutacyjny

1️⃣ Analiza CV
2️⃣ 45-minutowa rozmowa z Pauliną z HR
3️⃣ Krótkie zadanie rekrutacyjne
4️⃣ 30-minutowe spotkanie z Michaliną i Michałem z działu Customer Success
5️⃣ 30-minutowa finałowa rozmowa z Przemkiem (head działu) oraz Piotrem (CEO)