AR/O2C Dispute Specialist with German (B1/B2) – new SSC

Naszym klientem jest nowo otwierane centrum SSC.

Szukamy doświadczonego specjalisty, który samodzielnie poprowadzi portfel średnio złożonych sporów i odliczeń klientów oraz będzie wewnętrznym ekspertem (SME) w zakresie procesów, narzędzi i polityk dispute management. To rola dla osoby, która potrafi nie tylko rozwiązać sprawę, ale też zidentyfikować przyczyny źródłowe i przełożyć je na konkretne usprawnienia. Będziesz obsługiwać eskalacje, mentorować młodszych członków zespołu i współpracować z działami na całej osi Order-to-Cash. Niemiecki wystarczy na poziomie B1/B2.

Zakres obowiązków

•   Samodzielne prowadzenie portfela średnio złożonych sporów (interpretacja cen i warunków, opłaty compliance, rozbieżności na fakturach wielopozycyjnych, powtarzalne przypadki)

•   Pogłębiona analiza oparta na danych z ERP, portali klienckich, dowodów dostawy, kontraktów i rate cards — walidacja roszczeń i podejmowanie decyzji

•   Pełnienie roli punktu eskalacji dla analityków, prowadzenie negocjacji z klientami i zespołami wewnętrznymi

•   Rozumienie i komunikowanie wpływu sporów na AR, przychody, noty kredytowe, rezerwy oraz harmonogram zamknięcia okresu

•   Prowadzenie kompletnej dokumentacji case'ów (dowody, uzasadnienia, akceptacje, korespondencja) — gotowość do audytu

•   Współpraca ze sprzedażą, obsługą klienta, billingiem, operacjami i windykacją przy eliminowaniu przyczyn źródłowych

•   Analiza trendów, cycle time, recovery rates i agingu — rekomendacje ograniczające powtarzalność sporów

•   Współtworzenie reason codes, playbooków, szablonów i workflow; rekomendowanie usprawnień i automatyzacji

•   Mentoring analityków w zakresie metod śledczych, standardów dokumentacji i komunikacji z klientem

Poszukiwane kompetencje

•   2–4 lata doświadczenia w Customer Service, AR disputes/deductions, Order-to-Cash, billingu, windykacji lub powiązanych obszarach finansowych

•   Angielski B2 oraz niemiecki B1/B2

•   Rozumienie procesów spornych i wpływu not kredytowych, odpisów, odzysków i timingu na sprawozdania finansowe oraz zamknięcie okresu

•   Zaawansowane umiejętności analityczne i root cause analysis

•   Praktyczna znajomość systemów ERP i narzędzi dispute (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne)

•   Zaawansowany MS Excel

•   Samodzielność w zarządzaniu priorytetami, dobry osąd przy eskalacjach i wyjątkach

•   Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

Oferujemy

•   Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania finansowe

•   Model hybrydowy — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie 

•   Indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning

•   Ustrukturyzowany onboarding i program Buddy

•   Otwartą kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu i różnorodności

•   Atrakcyjny pakiet benefitów