Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM

Twój zakres obowiązków:

Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacje optymalizacji.

W szczególności do Twoich zadań należeć będzie:

• tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych,

• prowadzenie kampanii , których celem jest maksymalizacja response’u na oferty,

• zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek,

• przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych

• współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi,

• odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych,

• analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych,

• rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów,

• inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założ, hipotez, wyników i rekomendacji,,

• wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym,

• praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów,

• wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.

Wymagania:

• minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych  z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej,

• doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital,

• umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia,

• praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi,

• umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje,

• swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading,

• klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience,

• inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań,

• dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów,

• komunikatywną znajomość języka angielskiego,

• bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane:

• znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych,

• doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości,

• znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud

• umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript,

• doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi,

• znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC, portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej

Oferujemy

• dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna

• dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie

• kursy języka angielskiego i nie tylko

• prywatną opiekę medyczną – Medicover

• kartę Multisport

• elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego

• możliwość pracy w systemie hybrydowym

• program Buddy

• program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny

• program zniżek na usługi firmowe

• dodatkowe świadczenia socjalne

• dostęp do platformy psychologicznej

• parking samochodowy dla pracowników

• parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem

• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.

• przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe

• przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

• Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP

• Kawa rekrutacyjna w biurze

• Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.