Specjalista ds. Obsługi Klienta (Customer Service)

Kim jesteśmy?

Sellify to zespół, który stawia na etyczne podejście do marketingu i realny rozwój – zarówno naszych klientów, jak i pracowników. Dla nas nie liczą się tylko wydatki budżetowe, ale zadowolenie klientów i rzeczywiste rezultaty.

Nieustannie poszerzamy kompetencje w obszarach e-commerce, marketingu internetowego i komunikacji. Chcemy, by każdy w naszym zespole miał poczucie sprawczości i możliwość dynamicznego wzrostu – zarówno zawodowego, jak i osobistego.

Szukasz pracy, w której możesz wykorzystywać swoje umiejętności komunikacyjne, dbać o satysfakcję klientów i aktywnie uczestniczyć w budowaniu długotrwałych relacji biznesowych? Jeśli tak, mamy dla Ciebie propozycję!

Opis stanowiska

• Bieżąca obsługa zapytań klientów: telefoniczna, mailowa, chat, rozmowy online.
• Monitorowanie i weryfikacja płatności, w tym podejmowanie ewentualnych działań windykacyjnych.
• Onboarding nowych klientów – wyjaśnianie zasad współpracy, przedstawianie dostępnych usług i narzędzi.
• Koordynacja przepływu informacji między klientem a działami wewnętrznymi (marketing, e-commerce, inne).
• Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji
• Przygotowywanie podstawowych raportów oraz analiza satysfakcji klientów, identyfikacja obszarów do usprawnienia.
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami, proponowanie dodatkowych usług (dosprzedaż, cross-selling).
• Aktualizowanie i utrzymywanie bazy danych w CRM (statusy współpracy, terminy płatności, informacje kontaktowe).

Wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub w dziale customer service (preferowane w branży marketingu internetowego).
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Komunikatywność i swoboda w kontakcie telefonicznym oraz mailowym.
• Podstawowa znajomość zasad e-commerce lub chęć szybkiej nauki w tym obszarze.
• Umiejętność pracy z narzędziami CRM lub systemami do zarządzania projektami.
• Gotowość do prowadzenia rozmów dotyczących płatności i ewentualnych kwestii windykacyjnych.
• Otwartość na rozwój i chęć poszerzania wiedzy o narzędziach marketingowych.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie
• Możliwość rozwoju zawodowego w dziedzinie e-commerce i marketingu internetowego.
• Dostęp do bazy wiedzy oraz narzędzi szkoleniowych – stawiamy na stałe podnoszenie kompetencji.
• Wsparcie ze strony doświadczonego zespołu oraz przyjazną atmosferę pracy.
• Możliwości rozwoju w różnych obszarach i udział w ciekawych projektach.