Ekspert/ka Satysfakcji Gości (Guest Service Center)

Centrum Obsługi Gościa (Guest Service Center) to wyjątkowy dział naszego hotelu, w którym codzienny kontakt z gośćmi łączy się z troską o ich komfort i dobre doświadczenia. To właśnie ten zespół jest pierwszym punktem kontaktu – odpowiada na pytania, wspiera w różnych sytuacjach i sprawia, że każdy gość czuje się zaopiekowany od pierwszej chwili. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz słuchać i chcesz mieć realny wpływ na pozytywne doświadczenia naszych gości – zapraszamy do naszego zespołu :)

Zakres obowiązków:

• odpowiadanie na zapytania gości (telefoniczne oraz mailowe)

• współpraca z innymi działami hotelu

• zarządzanie rezerwacjami miejsc parkingowych

• wsparcie gości w sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia (m.in. rzeczy zagubione, niestandardowe prośby)

Wymagania:

• biegle posługujesz się językiem angielskim (znajomość dodatkowego języka będzie dużym atutem)

• wyróżniasz się wysoką kulturą osobistą, empatią oraz doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi

• jesteś osobą świetnie zorganizowaną i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku pracy

• jesteś dyspozycyjny/a do pracy również w weekendy i święta

• masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta (doświadczenie w hotelarstwie będzie dodatkowym atutem)

Oferujemy:

• możliwość stałego rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji,

• bezpłatne, urozmaicone posiłki w restauracji pracowniczej,

• możliwość korzystania z usług pralni hotelowej w zakresie dbania o strój służbowy,

• pakiet rekreacyjno-sportowy Multisport na atrakcyjnych warunkach,

• możliwość objęcia grupowym ubezpieczeniem,

• abonament medyczny w placówkach LUXMED za symboliczną złotówkę

• nagrody za staż i zaangażowanie,

• imprezy okolicznościowe dla Pracowników i ich rodzin,

• Explore Rates - preferencyjne stawki dla pracowników i ich rodzin w hotelach sieci Marriott na całym świecie (6.000 hoteli w ramach 30 marek).