Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Do naszego Działu Customer Support poszukujemy Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego. Dział Customer Support zajmuje się wsparciem telefonicznym i mailowym obecnych, jak i przyszłych klientów Shoper. Pomagamy na każdym etapie prowadzenia sklepu internetowego, od najprostszych pytań technicznych po złożone analizy, które rozwiązujemy w obrębie drugiej linii wsparcia.

Dlaczego warto z nami pracować?

• Jesteśmy firmą produktową - tworzymy swój własny produkt od podstaw.
• Aktualnie pracujemy dla kilkudziesięciu tysięcy klientów.
• Śmiało możemy powiedzieć, że nasza platforma to numer 1 wśród rozwiązań SaaS-owych dla e-commerce.
• Stawiamy na rozwój - po okresie próbnym, który trwa 3 miesiące, poznasz swój plan rozwoju na najbliższe 2 lata.

Czym będziesz się zajmować?

Na stanowisku Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego będziesz zajmować się wsparciem klientów poprzez obsługę sklepu internetowego na platformie Shoper, w tym:

‍

• kompleksowa obsługa klienta (m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów)
• budowanie długoterminowych relacji z bieżącymi/nowymi klientami
• prowadzenie rozmów wychodzących - badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami
• prowadzenie rozmów przychodzących - bieżące wsparcie związane z obsługą i konfiguracją sklepów
• pomoc techniczna w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
• dosprzedaż usług dodatkowych bieżącym klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
• współpraca z innymi działami firmy

‍

Będziesz mieć styczność i możliwość poznania wielu zagadnień związanych z tematyką sklepów internetowych, obsługą sklepu internetowego oraz szeroko pojętym e-commercem, z tematyką usług marketingowych tj. Google Ads, Google Analytics, Fb Ads itp.

U nas udoskonalisz swoje umiejętności miękkie związane z obsługą Klienta oraz zdobędziesz wiedzę z zakresu SEM, SEO, HTML, WordPress.

Co jest dla nas ważne?

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Umiejętność prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail).
• Podstawowa wiedza z obszaru e-commerce.
• Umiejętność organizacji pracy.
• Chęć uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy.
• Determinacja w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów.
• Wysoka kultura osobista.
• Gotowość do pracy zmianowej (8.00 - 16.00 lub 10.00 - 18.00) w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Krakowie).

Mile widziane:

• Zainteresowanie branżą technologiczną/e-commerce.
• Studia o profilu informatycznym.

‍

Co zyskasz?

• System kafeteryjny (w tym m.in.: kartę Multisport, bilety do kina, vouchery do biura podróży).
• Pracę hybrydową (biuro w Krakowie mamy w samym centrum, zaraz przy Galerii Krakowskiej).
• Dostęp do platformy eTutor (a także możliwość uczestnictwa w lekcjach online j.angielskiego).
• ShoperUp! - unikatowy program rozwoju kompetencji wewnątrz organizacji.
• Dofinansowanie dojazdów do pracy.
• Prywatną opiekę medyczną Luxmed (już od okresu próbnego).
• Eventy integracyjne.
• Budżet szkoleniowy.
• Strefa chillout, a w niej: biblioteka, piłkarzyki, konsola PS5.
• Klub książki.
• Sklep na Shoper za 1 zł(!).