Customer Success Specialist

O nas

Dołącz do najszybciej rosnącej marki kosmetycznej w Polsce.

Szukamy osoby, która pomoże nam budować najlepsze doświadczenie klienta w branży skincare i zadba o sprawne działanie operacji zamówień.

Jesteśmy 3-osobowym zespołem, do którego dołączysz jako kolejna kluczowa osoba wspierająca operacje i doświadczenie klienta. Jest duża możliwość rozwoju razem z marką rosnącą w tempie 3-4x rocznie.

Więcej o nas na www.skora.me

O roli

To stanowisko łączy customer success + operacje e-commerce.

Twoim celem jest dopilnowanie, aby:

1. Klienci dostawali szybkie, profesjonalne wsparcie

2. Zamówienia były poprawne i realizowane bez błędów

3. Problemy operacyjne były wychwytywane i rozwiązywane jak najszybciej

tworząc procesy, automatyzacje i najbardziej efektywny sposób obsługi klientów oraz operacji zamówień.

Zakres obowiązków

Obsługa Klienta

• Prowadzenie komunikacji mailowej z klientami do zamknięcia sprawy

• Utrzymywanie wysokiego standardu komunikacji i tonu marki

• Obsługa zwrotów i reklamacji

  
  

Operacje zamówień

• Kontrola poprawności zamówień w Shopify

• Korekta danych klientów (adres, telefon, e-mail)

• Wychwytywanie błędów i wyjątków w realizacji zamówień

• Monitorowanie statusów zamówień i zwrotów

  
  

Współpraca z fulfilmentem

• Kontakt z magazynem i koordynacja problemów logistycznych

• Monitorowanie zgłoszeń i dopilnowanie ich rozwiązania

• Eskalowanie powtarzalnych problemów i opóźnień

  
  

Raportowanie

• Tworzenie krótkich raportów i list problemów operacyjnych

Mile widziane

• Doświadczenie w branży beauty / skincare

• Doświadczenie w pracy z fulfilmentem lub logistyką e-commerce

• Doświadczenie w pracy w startupie lub dynamicznym środowisku growth

Co oferujemy

✅ 100% praca zdalna

✅ Elastyczne godziny pracy

✅ Duża decyzyjność i realny wpływ na rozwój firmy

✅ Praca bez korporacyjnej biurokracji bezpośrednio z founderem.