Account Manager

Kim jesteśmy?

Jako firma technologiczna rewolucjonizujemy sposób, w jaki hotele i apartamenty obsługują swoich gości. Automatyzujemy kluczowe procesy, eliminując zbędną papierologię i oszczędzając czas zarówno właścicielom obiektów, jak i ich zespołom. Nasze rozwiązania pozwalają na pełną cyfrową komunikację z gośćmi dzięki inteligentnym rozwiązaniom.

Współpracujemy z największymi sieciami apartamentowymi, operatorami, hotelami i innymi obiektami noclegowymi – ale nie tylko! Działamy zarówno w Polsce, jak i na rynkach międzynarodowych, dostarczając technologię, która upraszcza obsługę gości i zwiększa efektywność operacyjną.

Mamy biura w Warszawie, Krakowie i na Dominikanie, a w planach kolejne ekspansje międzynarodowe. Jeśli chcesz pracować w globalnym środowisku, to świetnie się składa!

Kogo szukamy?

Osoby, która nie tylko zadba o doświadczenie klientów, ale także będzie analizować ich potrzeby, wyciągać wnioski, tworzyć materiały edukacyjne i przekazywać cenne informacje zespołom sprzedaży i produktowym.

Będziesz pierwszą linią wsparcia dla klientów – ale nie na słuchawce! Obsługa odbywa się za pomocą nowoczesnych narzędzi, czatów i technologii AI, którą intensywnie rozwijamy.

Co będziesz u nas robić?

✅ Dbać o doświadczenie i sukces klientów – odpowiadać na ich pytania, pomagać w rozwiązywaniu problemów i doradzać, jak najlepiej wykorzystać SmartHotel

✅ Monitorować i analizować potrzeby klientów – zbierać feedback, przekazywać go zespołowi produktowemu i sugerować ulepszenia

✅ Prowadzić szkolenia i wdrożenia dla klientów – edukować ich i przeprowadzić przez system

✅ Tworzyć i aktualizować materiały szkoleniowe oraz newslettery – informować klientów o nowych funkcjach i możliwościach systemu

✅ Obsługiwać klientów za pomocą nowoczesnych narzędzi i technologii AI 

Czego od Ciebie oczekujemy?

🔹 Doświadczenia w Customer Success, Customer Experience, obsłudze klienta (min. 1 rok)

🔹 Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (must have) – dodatkowym atutem będzie znajomość języka hiszpańskiego

🔹 Umiejętności analizy danych i wyciągania wniosków – nie tylko pomagamy klientom, ale też ulepszamy nasz produkt na podstawie ich doświadczeń

🔹 Komunikatywności i proaktywnego podejścia – szukamy kogoś, kto chętnie inicjuje kontakt i myśli nieszablonowo

🔹 Kreatywności i otwartego umysłu – newslettery, materiały edukacyjne i pomysły na ulepszenia to Twoja działka

🔹 Umiejętności pracy w nowoczesnych narzędziach technologicznych 

🔹 Doskonałej organizacji pracy i samodzielności

Co Ci zaoferujemy?

✨ Możliwość uczestniczenia w dynamicznym rozwoju innowacyjnego produktu

✨ Elastyczne godziny pracy – pracujemy hybrydowo, choć głównie w biurze- mamy biura w Warszawie, Krakowie i na Dominikanie

✨ iPhone + MacBook jako Twoje podstawowe narzędzia pracy

✨ Prywatną opiekę medyczną, MultiSport

✨ Raz w roku dla najlepszych – wyjazd do jednego z hoteli SmartHotel na świecie na koszt firmy!

Jak wygląda proces rekrutacji?

1️⃣ Rozmowa online z Operations Managerem

2️⃣ Rozmowa online z Sales & Onboarding Managerem

3️⃣ Spotkanie w biurze z zespołem Sales – żeby sprawdzić, czy nadajemy na tych samych falach 🙂

4️⃣ Oferta pracy i podpisanie umowy B2B

Brzmi jak praca dla Ciebie? Aplikuj już teraz! 🚀