Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta (k/m/n)

O nas 

Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych. Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy. Oprócz tego współpracujemy z firmami zewnętrznymi. Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i proaktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki. Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!

Kilka słów od zespołu

Specjalista ds. Obsługi Klienta (Travel Customer Support) to stanowisko pełne wyzwań, gdzie telefoniczna i mailowa obsługa klientów to codzienność. Przygotowujemy uczestników do wyprawy, przygotowujemy pakiety wyjazdowe, dbając o każdy szczegół, by zapewnić niezapomniane wrażenia. Praca w dynamicznym środowisku to nasza codzienność. Wspieramy klientów w wyborze wymarzonego kierunku podróży, dostarczając im niezbędnych informacji. Odpowiadamy za dostarczenie wysokiej jakości materiałów dla uczestników wypraw, takich jak plany wycieczek i infopaki, które inspirują do odkrywania świata. Branża turystyczna oferuje nieograniczone możliwości, a Travel Customer Support jest kluczowym elementem, który sprawia, że marzenia o podróżach stają się rzeczywistością.

Czym będziesz się zajmować?

Podstawowym zadaniem w naszym dziale, jest wsparcie i opieki klienta przy korzystaniu z różnych kanałów kontaktu i sprzedaży, takich jak email, telefon czy Messenger. Do codziennych obowiązków pracowników tego działu należą również działania związane z realizacją naszych wypraw – ubezpieczenia, przygotowywanie pakietów wyjazdowych oraz zapewnienie uczestnikom niezbędnych informacji i wsparcia w każdym zakresie i na każdym etapie podróży. 

Poza dbaniem o dobre relacje z naszymi klientami/podróżnikami, pracownicy mają wpływ na rozwój działu poprzez ciągłe doskonalenie procesów firmowych.

Współpracujesz z zespołami: Marketing, Rezerwacje, Wsparcie Liderów, aby dostarczać najwyższą wartość klientom oraz realizować strategiczne cele firmy. 

Jakie będą Twoje zadania?

✅ Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klienta w oparciu o standardy, dbanie o wsparcie i opiekę klienta przed, w trakcie i po wyprawie

✅ Przygotowanie uczestników do wyjazdów zagranicznych: wysyłanie maili informacyjnych, przekazywanie praktycznych informacji na temat danej oferty, przygotowanie list do ubezpieczeń, weryfikacja płatności

✅ Doradztwo w wyborze wyjazdu pasującego do wymagań klienta oraz wsparcie procesu sprzedaży

✅ Aktywna telefoniczna sprzedaż wypraw (praca z bazą danych klientów) oraz usług dodatkowych (ubezpieczenia, atrakcje dodatkowe)

✅ Zarządzanie rezerwacjami uczestników: zmiany terminów, rezygnację, cesje, realizacja zwrotów, obsługa procesu reklamacyjnego

✅ Branie udziału w procesach, które mają realny wpływ na rozwój i realizowanie działowych celów strategicznych

✅ Budowanie oraz dbanie o utrzymanie dobrych relacji z Klientem

✅ Aktywna współpraca między działowa w firmie

Kogo szukamy?

Wymagania podstawowe:

✅ Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, w branży turystycznej

✅ Doświadczenie w sprzedaży telefonicznej

✅ Umiejętność swobodnego prowadzenia rozmów, budowania relacji z klientem

✅ Wysoka kultura osobista i znajomość poprawnej polszczyzny

✅ Otwartość i wysokie umiejętności komunikacyjne

✅ Umiejętność pracy w zespole

✅ Gotowość do pracy zmianowej (zmiany 8 – 16 / 9 -17 / 11 – 19)

✅ Orientacja na jakość i wynik obsługi

✅ Podzielność uwagi i wielozadaniowość

✅ Dokładność i skrupulatność

✅ Umiejętność organizacji i zarządzania własnym czasem

✅ Pozytywne nastawienie, entuzjazm i motywacja do pracy z klientem

✅ Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz pod presją czasu

✅Opanowanie i umiejętność udzielania dyplomatycznych, profesjonalnych odpowiedzi w wymagających sytuacjach

✅ Proaktywność i zaangażowanie

✅ Dbanie o jakościowe i efektywne działanie

✅ Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań

✅ Znajomość pakietu Microsoft Office

Wymagania mile widziane:

✅ doświadczenie z CRM i narzędziami, Monday, Slack

✅ znajomość języka angielskiego

Co Oferujemy?

✅Stabilne zatrudnienie na UoP lub B2B (podstawa + prowizje zależne od sprzedaży)

✅Prestiżowe środowisko pracy: praca z Liderem rynku podróżniczego, udział w ciekawych projektach oraz wydarzeniach, które wzbogacą Twoje doświadczenie zawodowe.

✅Pensja i premia roczna: solidna pensja podstawowa oraz do 2,5 krotności pensji miesięcznej netto wypłacanej rocznie (wyznaczenia wysokości na podstawie realizacji wskaźników i oceny pracowniczej, wyliczona proporcjonalnie do okresu zatrudnienia)

✅Lider wypraw: Bezpłatny udział w całej ścieżce szkolenia Akademii Liderów Wyprawę™ o wartości 4000 zł po przepracowaniu okresu wdrożeniowego (3 m-ce)

✅Wyprawy: prowadzenie wyjazdów solistowych w roli lidera wypraw (po ukończeniu ALW™), do 20 dni kalendarzowych (liczone proporcjonalnie, bez wykorzystania urlopu)

✅Zniżki: Atrakcyjne zniżki na wyprawy organizowane przez Soliści Adventure Club

✅Integracje, campy oraz szkolenia: comiesięczne integracje firmowe oraz możliwość udziału w Szkoleniach i Campach w Akademii Liderów Wypraw™

✅Prywatna opieka medyczna: dofinansowanie do Opieki Medycznej Medicover

✅Karta sportowa: dofinansowanie do karty MultiSport

✅Opieka fizjoterapeutyczna: 1h zabieg masażu w gabinecie fizjoterapuetycznym raz w miesiącu

✅Delegacje: możliwość udziału w zjazdach firmowych (m.in. Wigilia Firmowa, Summer Camp)

✅Targi i Eventy: możliwość udziału w targach i wydarzeniach firmowych w kraju i zagranicą

✅Satysfakcja: organizacja dużych przedsięwzięć, jakimi są wielodniowe, skomplikowane wyjazdy po całym świecie

✅Wpływ i pasja: Tworzenie i realizowanie trendotwórczych kampanii w segmencie wypraw adventure oraz praca dla największej społeczności podróżniczej w Polsce

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV na adres:rekrutacja@solisci.plTytuł: Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta – Twoje imię i nazwisko

Spełniasz kryteria? Lubisz, jak dużo się dzieje? Jesteś osobą kreatywną i pełną zapału? Jesteś pozytywnie nakręconą osobą na wyzwania i osiąganie efektów? Zobacz, co możemy Ci zaoferować i dołącz do energicznego teamu, który spełnia marzenia o podróżowaniu naszych uczestników! Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.

W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Drogi Kandydacie, cieszymy się, że rozważasz dołączenie do naszego zespołu! Chcemy, aby proces rekrutacji był dla Ciebie jak najbardziej przejrzysty i komfortowy, dlatego przygotowaliśmy kilka etapów, które pozwolą nam wzajemnie się poznać i ocenić, czy nasze oczekiwania są zgodne. Przebieg procesu rekrutacji został podzielony na cztery etapy, abyśmy mogli dokładnie przyjrzeć się Twoim kwalifikacjom, umiejętnościom oraz dopasowaniu do naszego zespołu. Każdy etap ma swoje specyficzne cele. Dzięki tak zorganizowanemu procesowi, obie strony mogą dokładnie ocenić, czy współpraca będzie satysfakcjonująca i owocna. Czekamy na Twoją aplikację i życzymy powodzenia! 

✅ I Etap

Prześlij nam swoje CV na rekrutacja@solisci.pl wpisując w tytule: Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta - ROCKET. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi osobami.

✅ II Etap

Jeśli Twoja aplikacja została pomyślnie rozpatrzona w pierwszym etapie rekrutacji, skontaktujemy się z Tobą, by zadać kilka wstępnych pytań.

Następnie, w zależności od działu zostaniesz zaproszony/a na wideorozmowę lub poproszony/a o wykonanie krótkich zadań rekrutacyjnych, które pozwolą nam na wczesnym etapie zweryfikować czy dane stanowisko jest dla Ciebie odpowiednie.

Po pozytywnej ocenie zadania otrzymasz od nas telefon i zostaniesz zaproszony/a na dni próbne w naszym Solistowym biurze!

✅ III Etap

Nasze biuro znajduję się we Wrocławiu i to właśnie tutaj zaproszony/a zostaniesz na swoje dni próbne, w trakcie których będziesz mógł/mogła sprawdzić się w różnych zadaniach, przygotowanych specjalnie na ten czas. Poznasz nasz zespół i zobaczysz jak wygląda przebieg naszego dnia pracy. Jest to idealny moment, abyś mógł/ mogła ocenić czy dobrze czujesz się na danym stanowisku, a zadania które zostały wykonane pomogą nam w ocenie, czy to właśnie Ty jesteś osobą, której szukaliśmy. Dni próbne są płatne.

✅ IV Etap

Po pozytywnym przejściu III etapu czeka Cię jeszcze rozmowa z Zarządem, na której otrzymasz feedback oraz będziesz mógł/ mogła zadać swoje pytania dotyczące warunków współpracy.