Młodszy Specjalista/Specjalistka ds. Sprzedaży Wypraw i Obsługi Klienta

O nas 

Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych. Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy. Oprócz tego współpracujemy z firmami zewnętrznymi. Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i proaktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki. Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!

Kilka słów od zespołu

Jeśli lubisz aktywny kontakt z klientem, swobodnie prowadzisz rozmowy telefoniczne i czerpiesz satysfakcję z budowania relacji - ta rola jest dla Ciebie.

Jeśli z łatwością opowiadasz o podróżach, inspirujesz innych i potrafisz trafnie diagnozować potrzeby klienta - odnajdziesz się u nas bardzo dobrze.

Szukamy osoby, którą motywuje działanie i realny wpływ na wyniki sprzedaży, która potrafi aktywnie rozwijać sprzedaż - zarówno poprzez pracę na bazie klientów, jak i docieranie do nowych osób - oraz konsekwentnie budować długofalowe relacje z klientami.

Jeśli sprzedaż doradcza, energia w działaniu i praca z ludźmi to Twoje naturalne środowisko - bardzo możliwe, że właśnie Ciebie szukamy.

W naszym dziale obsługi klienta i sprzedaży łączymy doradztwo podróżnicze z aktywną sprzedażą wypraw. Szukamy osoby, która potrafi rozpoznać potrzeby klienta, zaproponować idealny kierunek podróży oraz skutecznie przeprowadzić klienta przez cały proces - od pierwszego kontaktu aż po przygotowanie do wyjazdu.

Czym będziesz się zajmować?

Twoją główną rolą będzie aktywna sprzedaż telefoniczna wypraw, realizacja celów sprzedażowych oraz kompleksowa obsługa klientów - od pierwszego kontaktu aż po przygotowanie uczestnika do wyjazdu.

Poza dbaniem o dobre relacje z naszymi klientami/podróżnikami, będziesz posiadać wpływ na rozwój działu poprzez ciągłe doskonalenie procesów firmowych.

W codziennej pracy będziesz współpracować z zespołami: Marketing, Rezerwacje, Wsparcie Liderów, aby dostarczać najwyższą wartość klientom oraz realizować strategiczne cele firmy. 

Jakie będą Twoje zadania?

✅ Prowadzenie aktywnej sprzedaży telefonicznej (zarówno do klientów z naszej bazy, jak i nowych) oraz realizacja celów sprzedażowych (sprzedaż wypraw oraz usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenia oraz atrakcje realizowane podczas wypraw)

✅ Aktywne rozwijanie sprzedaży - praca na bazie klientów, ponowny kontakt

✅ Kontakt z klientami z bazy uczestników w celu odświeżenia kontaktu oraz sprzedaży nowej wyprawy

✅ Kontakt z klientami zainteresowanymi ofertą - odpowiadanie na zapytania, inicjowanie rozmów sprzedażowych

✅ Rozpoznawanie potrzeb klienta i doradztwo w wyborze wyprawy - dopasowanie kierunku, formy podróży i programu do oczekiwań klienta

✅ Budowanie relacji i zaufania oraz prowadzenie klienta przez cały proces sprzedażowy 

✅ Dbanie o wysoką jakość obsługi i doświadczenie klienta na każdym etapie kontaktu

✅ Udział w rozwijaniu oraz usprawnianiu procesów sprzedażowych i obsługowych

✅ Przygotowanie uczestników do wyjazdów zagranicznych: wysyłanie maili informacyjnych, przekazywanie praktycznych informacji na temat danej oferty, przygotowanie list do ubezpieczeń, weryfikacja płatności

✅ Zarządzanie rezerwacjami uczestników: zmiany terminów, rezygnację, cesje, realizacja zwrotów, obsługa procesu reklamacyjnego

Kogo szukamy?

Wymagania podstawowe:

✅ Minimum 1 rok doświadczenia w sprzedaży oraz obsłudze klienta (mile widziane w branży turystycznej), w tym

-sprzedaży telefonicznej,

-doradztwie sprzedażowym,

-pracy z klientem indywidualnym

-w pracy z bazą klientów lub leadami sprzedażowymi

✅ Umiejętność badania potrzeb klienta i dopasowywanie oferty sprzedażowej

✅ Umiejętność swobodnego prowadzenia rozmów sprzedażowych przez telefon oraz budowania relacji z klientem

✅ Orientacja na cele sprzedażowe i wynik z jednoczesnym zachowaniem jakości obsługi

✅ Doświadczenie lub dobra znajomość branży turystycznej – rozumienie specyfiki sprzedaży wyjazdów, potrzeb klientów podróżniczych oraz umiejętność dopasowania oferty

✅ Wysoka kultura osobista i znajomość poprawnej polszczyzny

✅ Otwartość i wysokie umiejętności komunikacyjne

✅ Umiejętność pracy w zespole

✅ Gotowość do pracy zmianowej (zmiany 8 – 16 / 9 -17 / 11 – 19)

✅ Podzielność uwagi i wielozadaniowość

✅ Dokładność i skrupulatność

✅ Umiejętność organizacji i zarządzania własnym czasem

✅ Pozytywne nastawienie, entuzjazm i motywacja do pracy z klientem

✅ Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz pod presją czasu

✅Opanowanie i umiejętność udzielania dyplomatycznych, profesjonalnych odpowiedzi w wymagających sytuacjach

✅ Proaktywność i zaangażowanie

✅ Dbanie o jakościowe i efektywne działanie

✅ Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań

✅ Znajomość pakietu Microsoft Office

Wymagania mile widziane:

✅ doświadczenie z CRM i narzędziami, Monday, Slack

✅ znajomość języka angielskiego

Co Oferujemy?

✅Stabilne zatrudnienie na UoP (stabilna podstawa + prowizje zależne od sprzedaży)

✅Prestiżowe środowisko pracy: praca z Liderem rynku podróżniczego, udział w ciekawych projektach oraz wydarzeniach, które wzbogacą Twoje doświadczenie zawodowe.

✅Pensja i premia roczna: solidna pensja podstawowa oraz do 2,5 krotności pensji miesięcznej netto wypłacanej rocznie (wyznaczenia wysokości na podstawie realizacji wskaźników i oceny pracowniczej, wyliczona proporcjonalnie do okresu zatrudnienia)

✅Lider wypraw: Bezpłatny udział w całej ścieżce szkolenia Akademii Liderów Wyprawę™ o wartości 4000 zł po przepracowaniu okresu wdrożeniowego (3 m-ce)

✅Wyprawy: prowadzenie wyjazdów solistowych w roli lidera wypraw (po ukończeniu ALW™), do 20 dni kalendarzowych (liczone proporcjonalnie, bez wykorzystania urlopu)

✅Zniżki: Atrakcyjne zniżki na wyprawy organizowane przez Soliści Adventure Club

✅Integracje, campy oraz szkolenia: comiesięczne integracje firmowe oraz możliwość udziału w Szkoleniach i Campach w Akademii Liderów Wypraw™

✅Prywatna opieka medyczna: dofinansowanie do Opieki Medycznej Medicover

✅Karta sportowa: dofinansowanie do karty MultiSport

✅Opieka fizjoterapeutyczna: 1h zabieg masażu w gabinecie fizjoterapuetycznym raz w miesiącu

✅Delegacje: możliwość udziału w zjazdach firmowych (m.in. Wigilia Firmowa, Summer Camp)

✅Targi i Eventy: możliwość udziału w targach i wydarzeniach firmowych w kraju i zagranicą

✅Satysfakcja: organizacja dużych przedsięwzięć, jakimi są wielodniowe, skomplikowane wyjazdy po całym świecie

✅Wpływ i pasja: Tworzenie i realizowanie trendotwórczych kampanii w segmencie wypraw adventure oraz praca dla największej społeczności podróżniczej w Polsce

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV na adres:rekrutacja@solisci.plTytuł: Młodszy Specjalista/Specjalistka ds. Sprzedaży Wypraw i Obsługi Klienta – Twoje imię i nazwisko

Spełniasz kryteria? Lubisz, jak dużo się dzieje? Jesteś osobą kreatywną i pełną zapału? Jesteś pozytywnie nakręconą osobą na wyzwania i osiąganie efektów? Zobacz, co możemy Ci zaoferować i dołącz do energicznego teamu, który spełnia marzenia o podróżowaniu naszych uczestników! Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.

W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Drogi Kandydacie, cieszymy się, że rozważasz dołączenie do naszego zespołu! Chcemy, aby proces rekrutacji był dla Ciebie jak najbardziej przejrzysty i komfortowy, dlatego przygotowaliśmy kilka etapów, które pozwolą nam wzajemnie się poznać i ocenić, czy nasze oczekiwania są zgodne. Przebieg procesu rekrutacji został podzielony na cztery etapy, abyśmy mogli dokładnie przyjrzeć się Twoim kwalifikacjom, umiejętnościom oraz dopasowaniu do naszego zespołu. Każdy etap ma swoje specyficzne cele. Dzięki tak zorganizowanemu procesowi, obie strony mogą dokładnie ocenić, czy współpraca będzie satysfakcjonująca i owocna. Czekamy na Twoją aplikację i życzymy powodzenia! 

✅ I Etap

Prześlij nam swoje CV na rekrutacja@solisci.pl wpisując w tytule: Młodszy Specjalista/Specjalistka ds. Sprzedaży Wypraw i Obsługi Klienta - ROCKET. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi osobami.

✅ II Etap

Jeśli Twoja aplikacja została pomyślnie rozpatrzona w pierwszym etapie rekrutacji, skontaktujemy się z Tobą, by zadać kilka wstępnych pytań.

Następnie, w zależności od działu zostaniesz zaproszony/a na wideorozmowę lub poproszony/a o wykonanie krótkich zadań rekrutacyjnych, które pozwolą nam na wczesnym etapie zweryfikować czy dane stanowisko jest dla Ciebie odpowiednie.

Po pozytywnej ocenie zadania otrzymasz od nas telefon i zostaniesz zaproszony/a na dni próbne w naszym Solistowym biurze!

✅ III Etap

Nasze biuro znajduję się we Wrocławiu i to właśnie tutaj zaproszony/a zostaniesz na swoje dni próbne, w trakcie których będziesz mógł/mogła sprawdzić się w różnych zadaniach, przygotowanych specjalnie na ten czas. Poznasz nasz zespół i zobaczysz jak wygląda przebieg naszego dnia pracy. Jest to idealny moment, abyś mógł/ mogła ocenić czy dobrze czujesz się na danym stanowisku, a zadania które zostały wykonane pomogą nam w ocenie, czy to właśnie Ty jesteś osobą, której szukaliśmy. Dni próbne są płatne.

✅ IV Etap

Po pozytywnym przejściu III etapu czeka Cię jeszcze rozmowa z Zarządem, na której otrzymasz feedback oraz będziesz mógł/ mogła zadać swoje pytania dotyczące warunków współpracy.