Customer Success Specialist

💚 Staffly to znana i wielokrotnie nagradzana w naszym kraju spółka technologiczna z branży HR Tech, a także jedna z najszybciej rozwijających się w Europie Środkowej w prestiżowym rankingu Deloitte Fast 50 jako "Company To Watch" 2024 🇵🇱

Jesteśmy na rynku od początku 2021 roku, po drodze otrzymując kilka rund finansowania od znanych, polskich funduszy VC. Przez ostatnie kilka lat urośliśmy kilkunastokrotnie pod kątem przychodów.

W Staffly stawiamy przede wszystkim na autentyczne i długotrwałe relacje z naszymi Klientami. Bardzo ważne jest dla nas rozumienie wyzwań i potrzeb działów HR związanych z rekrutacją najlepszych kandydatek i kandydatów, umiejętność trafnej diagnozy oraz wsparcia w zaadresowaniu tych wyzwań, które są kluczowe w kontekście testów w rekrutacji Staffly.

Szukamy osoby, która będzie pierwszym członkiem działu Customer Success w Staffly. Jeśli chcesz mieć wpływ na kluczowy element naszego biznesu - relacje z klientami B2B – i pomóc nam rozwijać długotrwałe, pozytywne relacje z naszymi klientami, to ta rola jest dla Ciebie. 

Na co dzień będziesz pracować bezpośrednio z teamem Founderów (Filip, Damian, Łukasz) ale także sprzedaży i marketingu (Daniel, Łukasz, Michał).

Zakres obowiązków

Twoje zadania będą koncentrować się na utrzymaniu, obsłudze i rozwoju relacji z Klientami B2B, zapewniając im najwyższy poziom satysfakcji z używania naszych rozwiązań. Do Twoich obowiązków będzie należało:

1. Utrzymywanie relacji z klientami B2B

   Regularne spotkania i komunikacja z klientami (online, mail, telefon) w celu monitorowania ich zadowolenia, potrzeb i oczekiwań.

2. Rozwój współpracy i upselling

   Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z istniejącymi klientami (upsell i cross-sell), aby maksymalizować wartość naszych rozwiązań dla ich biznesów.Proaktywne rekomendowanie nowych funkcjonalności i usług, które mogą odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów.

3. Bieżąca obsługa klientów

   Wdrażanie poprawek w wewnętrznym systemie Staffly i konfiguracji Klientów.

4. Zbieranie feedbacku

   Regularne zbieranie opinii od klientów na temat naszych produktów oraz sposobów współpracy, a także przekazywanie tego feedbacku do zespołu, abyśmy mogli stale udoskonalać nasze rozwiązania.

5. Wdrażanie nowych klientów

   Po osiągnięciu pełnej dojrzałości w roli - wsparcie we wdrażaniu nowych klientów, zapewnienie pozytywnego doświadczenia na etapie początkowej współpracy.

6. Duża samodzielność

   Będziesz mieć przestrzeń na eksperymenty i sugestie, co wszyscy jako Zespół możemy robić lepiej. Na co dzień będziesz pracować na narzędziach takich jak CRM (Livespace) i Google Workspace.

Czego oczekujemy?

✅  Przynajmniej 1-2 letnie doświadczenie w Customer Success / Customer Service w B2B - jeśli masz doświadczenie w utrzymywaniu i rozwijaniu relacji z klientami B2B, szczególnie w branży HR - jeszcze lepiej. 

✅ Komunikatywność, proaktywność i empatia – umiejętność skutecznej komunikacji z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb oraz udzielania im wsparcia. Twoje umiejętności interpersonalne będą kluczowe do zbudowania trwałych relacji.

✅ Umiejętność szybkiego uczenia się, analizy danych, wyciągania wniosków i zbierania feedbacku – zdolność zbierania, analizowania i wykorzystywania opinii klientów w celu poprawy jakości obsługi i produktów.

Mile widziane / będzie dodatkowym atutem

✅ Zainteresowanie psychologią / psychometrią / narzędziami diagnostycznymi w rekrutacji

✅ Umiejętność poruszania się i komunikacji na portalach branżowych, takich jak np. LinkedIn (który jest dla nas ważną częścią budowy tożsamości Staffly)

Nie aplikuj, jeżeli…

❌Nie lubisz rozmawiać przez telefon, pisać maili lub spotykać się online

❌Po 1-2-3 nieodpisanych mailach lub nieodebranych telefonach - nie podejmujesz dalszych prób kontaktu

❌Nie czujesz się komfortowo w środowisku tech / B2B

❌Brakuje Ci cierpliwości do zbierania feedbacku

❌Nie przyjmujesz, że nawiązywanie długotrwałych relacji to proces

❌Lubisz pracę w uporządkowanych procesach i strukturach

Co oferujemy?

✅ Elastyczna forma zatrudnienia - kontrakt B2B, UoP, umowę zlecenie

✅ System premiowy (wypłacany kwartalnie)

✅ Benefity - karta lunchowa (350 PLN/mc), Multisport, opieka medyczna PZU

✅ Możliwość pracy hybrydowej (przynajmniej 1 dzień stacjonarnie - biuro w Warszawie, ul. Włodarzewska)

✅ Praca w dynamicznie rosnącym polskim startupie - możliwość realnego wpływu na jeszcze szybszy wzrost, duża niezależność i samodzielność - pracujemy w turkusie, gdzie każdy członek ma wpływ na kulturę firmy i kierunek, w którym się rozwijamy

✅ Spotkania i wyjazdy zespołowe (zazwyczaj 2x w roku)

✅ Dołożenie wszelkich starań do tego, byś czuł/a się u nas w sposób pewny, zaopiekowany wraz z możliwością szybkiego rozwoju

Jak wygląda proces? ⭐️

1. Aplikacja / wysłanie CV

2. Możliwość wypełnienia testu Staffly (otrzymasz go za pomocą SMS/mail)

3. Spotkanie on-line (30 min)

4. Spotkanie offline (30-45 min)

5. Feedback / decyzja