Specjalista/ka ds. Obsługi klienta / Zamówień, Zwrotów i Reklamacji

Szukamy komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. Obsługi Zamówień, Zwrotów i Reklamacji.
W tej roli będziesz odpowiadać za obsługę zamówień, zwrotów i reklamacji oraz bieżący kontakt z klientami poprzez e-mail i platformy marketplace w środowisku e-commerce.

Jeśli lubisz pomagać innym, potrafisz sprawnie organizować swoją pracę i dobrze czujesz się w kontakcie pisemnym to ta oferta jest dla Ciebie!

Twoje główne zadania

• Obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji: kompleksowe prowadzenie spraw — od momentu przyjęcia zgłoszenia po jego finalizację.

• Kontakt z klientem:
o bieżąca obsługa klientów poprzez e-mail oraz platformy marketplace,
o udzielanie jasnych, rzeczowych i terminowych odpowiedzi na zgłoszenia.

• Obsługa zamówień:
o przyjmowanie i monitorowanie realizacji zamówień,
o koordynacja wysyłek oraz współpraca z magazynem i logistyką.

• Współpraca wewnętrzna:
o współpraca z pozostałymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń i realizacji zamówień.

• Raportowanie:
o przygotowywanie raportów dotyczących zamówień, zwrotów i reklamacji.

Czego oczekujemy?

• Wiedzy: znajomości przepisów prawa konsumenckiego oraz zasad obsługi reklamacji i zwrotów.

• Umiejętności technicznych: dobrej znajomości pakietu MS Office, w szczególności Excel lub Google Sheets.

• Dokładności: rzetelności i staranności w realizacji powierzonych zadań.

• Komunikatywności: łatwości w nawiązywaniu kontaktu z klientami oraz umiejętności tłumaczenia złożonych kwestii w prosty i zrozumiały sposób.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem — jesteśmy częścią grupy Base. , co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju.
• Otrzymujesz wsparcie merytoryczne i pracujesz w zespole otwartym na nowe pomysły.
• Masz realny wpływ na kształtowanie procesów i organizację pracy.
• Dbamy o dobrostan pracowników — oferujemy możliwość dołączenia do karty sportowej oraz dostęp do platformy MultiLife (konsultacje specjalistyczne, kursy online, wsparcie psychologiczne, aplikacje rozwojowe i wellness).
• Pracujesz według grafiku 5 dni w tygodniu od poniedziałku do niedzieli w godzinach 7:00–18:00.