Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania Klientów Fixed–Mobile Convergence (FMC)

• Budowanie i rozwijanie strategii oraz roadmapy działań dla klientów FMC.
• Analiza rynku, trendów i działań konkurencji w obszarze tych usług.
• Inicjowanie nowych działań oraz rekomendowanie zmian odpowiadających na zmieniającą się sytuację rynkową.
• Przekładanie danych o bazie klientów na konkretne decyzje biznesowe.
• Definiowanie i monitorowanie KPI: cross-sell, churn, aneksy, wartość klienta.
• Przygotowywanie założeń biznesowych i Business Case’ów dla nowych inicjatyw.
• Zarządzanie wartością klienta w cyklu życia (CLM).
• Tworzenie przejrzystych prezentacji i wniosków (PL/EN), również dla wyższej kadry zarządzającej.
• Praca w modelu cross‑funkcyjnym i Agile, we współpracy z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki.

W realizacji zadań pomoże Ci:

• Doświadczenie w obszarze rynku telekomunikacyjnego najlepiej w dużej organizacji.
• Znajomość rynku usług FMC i specyfiki klientów wieloproduktowych.
• Doświadczenie w tworzeniu i realizowaniu strategii działań dla różnych segmentów klientów.
• Swobodne poruszanie się w obszarze analiz i umiejętność wyciągania z nich kluczowych wniosków biznesowych.
• Umiejętność działania w dynamicznym środowisku i zarządzanie wieloma priorytetami.
• Doświadczenie w pracy w Agile/Scrum oraz w zespołach cross‑funkcyjnych.
• Umiejętności swobodnego przeprowadzania prezentacji w języku angielskim (również dla kadry zarządzającej).
• Proaktywność, odpowiedzialność i nastawienie na rezultat.

Nasza oferta dla Ciebie:

W T‑Mobile wierzymy, że najlepsze doświadczenia tworzą ludzie, którzy mają realny wpływ na to, co robią.

Do naszego zespołu CVM poszukujemy osoby, która wzmocni obszar zarządzania bazą klientów FMC, współodpowiadając za kierunki rozwoju, inicjatywy o wysokim wpływie oraz działania budujące długoterminową wartość klienta. Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na rozwój produktów, procesów i doświadczeń Klienta FMC w T‑Mobile — ta rola może być dla Ciebie.

Dołączając do CVM, zyskujesz:

• Realny wpływ na kierunki rozwoju usług i procesów w T‑Mobile.
• Doświadczenie, dzięki zaangażowaniu w projekty o strategicznym znaczeniu, także w inicjatywach międzynarodowych.
• Współpracę z ekspertami z wielu obszarów
• Nowoczesne narzędzia, elastyczność, kulturę feedbacku i partnerską atmosferę.
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjny pakiet benefitów.

To rola, która pozwoli Ci rozwijać się zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, jednocześnie budując Twoją widoczność i wpływ w organizacji.

W realizacji zadań pomoże Ci:

Zadania, które na Ciebie czekają:

Nasza oferta dla Ciebie: