Customer Service Team Leader

Do struktur naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko Team Leadera, której celem będzie rozbudowa efektywnego i dobrze zorganizowanego zespołu obsługi klienta, działającego zgodnie z wysokimi standardami jakości. Dział dynamicznie się rozwija, dlatego zespół potrzebuje doświadczonego lidera, który pomoże w realizacji codziennych zadań i osiąganiu wyznaczonych celów.

Praca jest w systemie hybrydowym (biuro znajduje się w Radomsku), firma oferuje rozbudowany system benefitowy i perspektywę do dalszego rozwoju w organizacji. Jeśli dobrze odnajdujesz się w roli managerskiej i chciałbyś dalej podnosić swoje kompetencje to prześlij na swoje CV!

Opis zadań

• Zarządzanie zespołem składającym się z 7 pracowników, zapewniając osiąganie wyznaczonych celów operacyjnych i sprzedażowych
• Nadzorowanie codziennych zadań związanych z obsługą klienta, w tym rozwiązywanie problemów i udzielanie wsparcia klientom
• Monitorowanie wskaźników wydajności zespołu i podejmowanie działań mających na celu optymalizację procesów obsługi klienta
• Współpraca z wewnętrznymi działami, takimi jak sprzedaż, logistyka, B2B oraz zespołami międzynarodowymi
• Prowadzenie szkoleń i coaching dla zespołu w celu podnoszenia kwalifikacji i jakości obsługi
• Analiza i raportowanie wyników i współpraca z kierownictwem działu w zakresie realizacji strategii działu

Wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku liderskim, najlepiej w dziale obsługi klienta
• Umiejętność zarządzania zespołem i znajomość metod motywowania zespołu 
• Proaktywność, komunikatywność oraz gotowość do podejmowania szybkich decyzji w dynamicznym środowisku
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B2)

Oferta

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (2 dni w tygodniu HO)
• Udział w szkoleniach oraz programach rozwojowych
• Atrakcyjne benefity, w tym prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego NNW oraz świadczenia świąteczne
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi i systemów pracy, takich jak system reklamacji online oraz wewnętrzny intranet
• Rabaty na produkty oferowane przez firmę i jej spółki partnerskie
• Przyjazną atmosferę pracy, opartą na wzajemnej współpracy i wsparciu, a także możliwość uczestnictwa w firmowych inicjatywach, takich jak klub biegacza czy kącik biblioteczny