Koordynator Dyspozytorni Medycznej

Naszym klientem jest organizacja medyczna, która stawia na jakość, bezpieczeństwo i nowoczesne narzędzia kontaktu z pacjentem. Na nowotworzone stanowisko szukamy osoby, która pomoże usprawniać standardy obsługi pacjenta, optymalizować procedury i procesy, wspierać zespół.

Opis zadań

• Nadzór nad codzienną pracą - zarządzanie ruchem połączeń przychodzących i wychodzących.

• Definiowanie i aktualizacja zasad działania (procedury, skrypty rozmów)

• Monitorowanie KPI i wprowadzanie działań korygujących.

• Miesięczne raporty efektywności dla zarządu.

• Rekrutacja, wdrożenie i plan szkoleń dla dyspozytorów/konsultantów.

• Stały coaching, informacja zwrotna, rozwój talentów i budowanie zaangażowania.

• Zapewnienie zgodności z przepisami ochrony danych (RODO) oraz standardami opieki zdrowotnej.

• Współpraca przy wdrażaniu i/lub aktualizacji narzędzi.

• Bliska współpraca z innymi działami (medycznym, operacyjnym, IT, marketingiem) dla zapewnienia ciągłości opieki i spójnej komunikacji.

• Inicjowanie projektów usprawniających procesy i produktywność; benchmarkowanie najlepszych praktyk na rynku.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu wieloosobowym zespołem dyspozytorów medycznych

• Doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia lub organizacjach świadczących usługi medyczne.

• Doświadczenie w pracy na KPI i podejmowaniu decyzji na podstawie danych.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; spokój i decyzyjność w sytuacjach stresowych.

• Silna orientacja na pacjenta oraz wysoka kultura obsługi.

• Znajomość standardów telefonicznej obsługi, metod coachingu i motywacji zespołu.

• Praktyczna znajomość RODO oraz podstaw systemów telekomunikacyjnych i narzędzi biurowych.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Oferta

• Wpływ: kształtujesz standardy obsługi pacjenta i jakość kontaktu.

• Stabilność: stały budżet, przewidywalne cele i realne wsparcie.

• Środowisko pracy: partnerska atmosfera, kultura informacji zwrotnej.

• Rozwój: solidny onboarding, szkolenia, mentoring; przestrzeń na inicjatywy.

Wynagrodzenie

budżet otwarty

Typ umowy

Umowa o Pracę