Client Service Team Leader

👋🏻 Jesteśmy Tears of Joy - Agencją Social Media Influencer Marketingu.

Zapewniamy full service influencer marketing, obsługę social mediów, content marketing i produkcję video. Tworzymy i opowiadamy historie, które mają znaczenie. Od 7 lat nieprzerwanie rośniemy, zdobywamy nagrody (w tym Cannes Lions 🦁), współpracujemy z największymi influencerami, odpowiadamy na briefy największych klientów.

Aktualnie poszukujemy Kandydata/ki na stanowisko Team Leader zespołu Client Service, przed którym/ą Klienci sami będą otwierali drzwi ;)

Kogo szukamy? Czyli nie wahaj się wysłać do nas CV jeśli:

📈 Masz min. kilkuletnie doświadczenie w pracy w agencji marketingowej, a do tego przynamniej dwa lata zarządzałeś/aś małym lub średnim zespołem Obsługi Klienta, czy Project Managerów.

💪🏻Masz łatwość w budowaniu i utrzymywaniu długofalowych, pozytywnych relacji z kluczowymi klientami potwierdzonymi sukces story.

🚀 Masz dobrą znajomość produktów i usług, a do tego przeprowadziłeś nie jedną ofertę 360 od koncepcji do realizacji.

🎯 Znajomość procesów marketingowych i strategii komunikacyjnych masz w małym palcu.

🧠 Kreatywność w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu nowych sposobów realizacji celów jest dla Ciebie naturalna.

📢 Komunikujesz się w języku angielskim min na poziomie B2 – pozwalającym na swobodną komunikację, 

A przy tym:

🚀 Lubisz patrzeć na wyniki, analizować i proponować działania optymalizacyjne.

👉🏻 Zwracasz uwagę na szczegóły.

i

🧠 Chcesz pracować w świetnym teamie, to dobrze trafiłeś/aś ;)

Na czym polega praca w TOJ (i tu tylko szczerze i bez zmian), będziesz odpowiedzialny/na za:

🚀 Nadzorowanie realizacji projektów marketingowych i kampanii dla klientów – od etapu briefu po wdrożenie.

📈 Prowadzenie negocjacji przy kluczowych klientach oraz wspieranie zespołu Client Service w zakresie dostosowywania strategii marketingowych do potrzeb i celów Klientów.

🎯 Doradztwo strategiczne dla klientów w zakresie działań marketingowych i komunikacyjnych, rozwijanie Klientów o nowe usługi.

🤝 Aktywne zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami agencji, zapewniając ich satysfakcję i dalszą współpracę.

💻 Monitorowanie jakości obsługi klienta i dbanie o najwyższy standard komunikacji.

💪🏻 Tworzenie i wdrażanie procesów operacyjnych, które poprawiają efektywność zespołu i jakość obsługi klienta.

📈 Analiza kluczowych informacji i rekomendacji dotyczących rozwoju strategii obsługi klienta do zarządu firmy.

🤹‍♀️Współpraca z innymi działami (marketing, kreatywny, sprzedaż) w celu zapewnienia spójności działań oraz wysokiej jakości usług.

A oprócz wynagrodzenia oferujemy:

🚀 Inspirujące i kreatywne środowisko pracy.

🧠 Ciągłe podnoszenie kwalifikacji, nie tylko kreatywnych, ale i biznesowych.

📢 Możliwość wpływu na rozwój firmy i jej kultury.

💪🏻 Zespół pełen pasji i zaangażowania.

🧦 Dużo naklejek, bluzy, t-shirty i zapas skarpet prosto z naszego Tearsowego merchu.

👉🏻 Dodatkowe benefity.

😂 Pracę w atmosferze widocznej na naszych social mediach.