Specjalista ds. Wdrożeń i Wsparcia Klienta

Kim jesteśmy

Cześć! Jesteśmy Theraplo — młodą, szybko rosnącą firmą tworzącą system do obsługi gabinetów terapeutycznych i psychologicznych. Naszym celem jest ułatwienie życia specjalistom: pomagamy im w rejestracjach, płatnościach, prowadzeniu grafiku, dokumentacji i wszystkich tych rzeczach, które zwykle kradną czas, a nie dają wartości klientom.

Budujemy produkt z myślą o jakości, szczerości i partnerskim podejściu zarówno do naszych klientów, jak i zespołu.

Dlaczego obsługa klienta jest dla nas kluczowa

Dla nas obsługa klienta to nie „ticket do odklepania”. To jeden z fundamentów produktu.

W świecie terapii i zdrowia psychicznego zaufanie jest absolutną podstawą — a sposób, w jaki reagujemy, tłumaczymy i pomagamy, bezpośrednio wpływa na to, jak użytkownicy postrzegają Theraplo. Wierzymy, że dobra obsługa to:

• szybka i konkretna odpowiedź,

• empatia i zrozumienie,

• proaktywne podejście („hej, widzę, że próbujesz X — tu masz tipa, który Ci pomoże”),

• brak olewki i ignorowania problemów.

Nie szukamy kogoś, kto będzie tylko reagował. Szukamy osoby, która widzi użytkownika, potrafi pomóc mądrze, jasno i szybko — i której naprawdę zależy.

Kogo szukamy

Kogoś, kto:

• lubi pomagać ludziom i robi to naprawdę dobrze,

• nie znika na godziny i nie odkłada odpowiedzi „na później”,

• pisze prosto i zrozumiale,

• potrafi pomyśleć krok do przodu, a nie tylko „odhaczać zadania”,

• jest ciekawska i chce zrozumieć, jak działa produkt,

• potrafi wyłapać powtarzalne problemy i zamienić je w rozwiązania (knowledge base, filmiki, usprawnienia),

• wie, że w młodej firmie czasem „rola” jest mniej ważna niż to, żeby dowieźć rezultat.
  

Co będziesz robić

• wspierać naszych klientów przez czat, e-mail i krótkie rozmowy,

• pomagać im wdrożyć się w system Theraplo,

• tworzyć bazę wiedzy i proste materiały edukacyjne (teksty, ekranowe nagrania),

• współpracować przy budowaniu procesów supportowych,

• dorzucać swoje pomysły i spojrzenie na narzędzia, które usprawnią pracę,

• okazjonalnie pomóc przy promocji i komunikacji (social media, ogłoszenia, instruktaże).
  

Dlaczego warto

Bo nie trafiasz do korporacji, tylko do miejsca, gdzie:

• masz wpływ od pierwszego tygodnia,

• Twoje pomysły realnie zmieniają produkt,

• atmosfera jest startupowa, ale bez chaosu,

• procesy dopiero powstają — więc możesz pomóc je ukształtować,

• liczy się zaangażowanie i jakość, a nie polityka czy tytuł na wizytówce
  

Proces rekrutacyjny

Chcemy, żeby był szybki, konkretny i fair. Składa się z czterech etapów:

• Krótka rozmowa telefoniczna – żeby się poznać i upewnić, że nadajemy na podobnych falach.

• Spotkanie video / live – luźna rozmowa o doświadczeniu i sposobie pracy.

• Krótkie zadanie praktyczne (płatne) – żeby zobaczyć, jak podchodzisz do realnych sytuacji.

• Feedback & decyzja – zawsze dajemy informację zwrotną, niezależnie od wyniku.