Customer Support Specialist (K/M)

O NAS

Thulium to nowoczesna platforma SaaS do obsługi klienta, która od prawie 20 lat pomaga firmom zamieniać chaos w uporządkowaną i efektywną komunikację.

Z ambicją międzynarodowej ekspansji rozwijamy Thulium jako kompleksowe rozwiązanie, wspierające zespoły obsługi klienta zarówno lokalnie, jak i globalnie.

Tworzymy środowisko, w którym technologia idzie w parze z rozwojem – naszych klientów i naszego zespołu.

Naszą platformę wybierają firmy, które cenią sobie prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi. Zaufało nam już ponad 1800 firm, w tym Onet, TUI Poland, Kärcher i Wittchen.

🔹 O roli

W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, pomagając im w pełni wykorzystać możliwości naszej platformy. Szukamy osoby, która potrafi skutecznie przekładać język techniczny na prosty i zrozumiały komunikat dla klienta, a także łączy empatię, umiejętności komunikacyjne i analityczne myślenie, aby skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników i budować z nimi długotrwałe relacje. 

Twój zakres codziennych obowiązków:

📌 Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail, Messenger oraz WhatsApp – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.

📌 Świadczenie wsparcia merytorycznego – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.

📌 Pomoc w konfiguracji systemu pod indywidualne potrzeby klientów.

📌 Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.

📌 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Nasze wymagania:

🎯 Must-have:

✔ Min. 2-letnie doświadczenie w zespole technicznego wsparcia klienta (najlepiej SaaS, B2B).

✔ Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych

✔ Doświadczenie w prowadzeniu rozmów systemowych z klientami

✔ Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.

✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2/B1

🎉 Nice-to-have:

➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.

➕ Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Jira, Grafana, Slack, Google Workspace, Gemini.

➕ Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.

Wynagrodzenie:

💰Umowa o pracę: 6 500 – 7 500 PLN brutto

💰B2B: 7 000-9 000 PLN netto

💡Premia zgodnie z wypracowanymi wskaźnikami

Oferujemy:

🏡 Tryb pracy hybrydowej – min. 2-4 dni w tygodniu w biurze.

📈 Możliwość rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się firmie o międzynarodowym zasięgu.

🎓 Lekcje angielskiego z native speakerem.

🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna LuxMed, Multisport/ Kafeteria.

🏆Program poleceń pracowniczych.

👥Życie Biurowe i Integrację – tworzymy świetne miejsce pracy.

🍕Bezpłatne śniadania i obiady, świeże owoce, kawa i herbata - bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄

💰Bonusy okolicznościowe i za staż pracy

🚐Możliwość bezpłatnego wypożyczenia firmowego kampera (VW California) i nie tylko.

👔Brak Dress Code'u.