Customer Support Specialist

O NAS

Jesteśmy Thulium – nowoczesną, polską platformą SaaS do obsługi klienta, która pomaga firmom usprawniać komunikację i budować lojalność klientów. Od 19 lat automatyzujemy i personalizujemy procesy obsługi klienta, zapewniając firmom najwyższy poziom wsparcia technologicznego.

Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta. Wśród naszych klientów są m.in.: Onet, TUI Poland, ALAB Laboratoria, Karcher i Wittchen.

Twój zakres codziennych obowiązków:

📌 Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail oraz Messenger – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.

📌 Prowadzenie szkoleń online i webinarów – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.

📌 Wdrażanie i konfigurowanie systemu pod indywidualne potrzeby klientów.

📌 Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.

📌 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Nasze wymagania:

🎯 Must-have:

✔ Min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B).

✔ Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych i organizacyjnych.

✔ Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji oraz szkoleń systemowych.

✔ Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.

✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

🎉 Nice-to-have:

➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.

➕ Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Slack, Google Workspace, Gemini, Pipedrive.

➕ Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.

🎁 Dodatkowym atutem będzie znajomość języka włoskiego na poziomie min. B2.

Oferujemy:

🏡 Tryb pracy hybrydowej – min. 2-3 dni w tygodniu w biurze (Kraków, os. Złotej Jesieni 7).

💰 Atrakcyjny system premiowy – u nas dobra obsługa klienta naprawdę się opłaca!

📈 Przejrzyste ścieżki rozwoju – jasne warunki wynagrodzenia i awansu.

🎓 Lekcje angielskiego z native speakerem.

🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna, Multisport, Kafeteria.

🍕 Pizza & Burger Day – bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄