Stanisława Klimeckiego 4, Kraków
Thulium sp. z o.o.
O NAS
Jesteśmy Thulium – nowoczesną, polską platformą SaaS do obsługi klienta, która pomaga firmom usprawniać komunikację i budować lojalność klientów. Od 19 lat automatyzujemy i personalizujemy procesy obsługi klienta, zapewniając firmom najwyższy poziom wsparcia technologicznego.
Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta. Zaufało nam ponad 1800 firm, wśród których znajdują się m.in.: Onet, TUI Poland, Karcher i Wittchen.
Twój zakres codziennych obowiązków:
📌 Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail oraz Messenger – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.
📌 Prowadzenie szkoleń online i webinarów – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.
📌 Wdrażanie i konfigurowanie systemu pod indywidualne potrzeby klientów.
📌 Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.
📌 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
Nasze wymagania:
🎯 Must-have:
✔ Min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B).
✔ Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych i organizacyjnych.
✔ Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji oraz szkoleń systemowych.
✔ Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.
✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
🎉 Nice-to-have:
➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.
➕ Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Slack, Google Workspace, Gemini, Pipedrive.
➕ Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.
Oferujemy:
🏡 Tryb pracy hybrydowej – min. 2-3 dni w tygodniu w biurze.
💰 Atrakcyjny system premiowy – u nas dobra obsługa klienta naprawdę się opłaca!
📈 Przejrzyste ścieżki rozwoju – jasne warunki wynagrodzenia i awansu.
🎓 Lekcje angielskiego z native speakerem.
🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna, Multisport, Kafeteria...
🍕 Pizza & Burger Day – bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄