Junior Support Specialist

Jako Junior Support Specialist będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne zespołu support i Klientów Tide Software. Będziesz młodszym ale bardzo ważnym członkiem zespołu – na początku zapewniamy wsparcie i nadzór ale wraz z rozwojem zyskasz samodzielność. 

Twoje zadania: 

• Techniczna obsługa zgłoszeń wewnętrznych i Klientów – diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie pierwszego wsparcia technicznego zarówno wewnętrznie w dziale support jak i dla naszych Klientów; 
• Współpraca z zespołem technicznym – ścisła współpraca z zespołem development w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez Klientów oraz planowanie działań naprawczych; 
• Monitorowanie systemów telekomunikacyjnych – monitorowanie systemów i infrastruktury w celu wykrywania i raportowania wszelkich nieprawidłowości; współpraca z zespołem technicznym przy reagowaniu na incydenty i minimalizowaniu przestojów;  
• Testowanie i weryfikacja – testowanie naszych nowych produktów i funkcjonalności oraz tworzenie dokumentacji; wsparcie zespołu development w reprodukcji zgłaszanych przez Klientów błędów i weryfikacja zaproponowanych rozwiązań;  
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej – opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji dla klientów i pracowników dotyczących obsługi naszych produktów oraz pomoc w tworzeniu materiałów szkoleniowych; 

Nasze oczekiwania: 

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub pokrewne  
• Podstawowa wiedza z zakresu programowania (c#, angular) oraz relacyjnych baz danych (mssql, mysql) 
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych 
• Analityczne myślenie 
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego 
• Umiejętność pracy pod presją czasu 

Co oferujemy? 

• Możliwość rozwoju w naszej firmie 
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełny etat lub kontrakt B2B (do wyboru) w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, tworzącej innowacyjne rozwiązania 
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon) 
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne (m.in. j. angielski, szkolenia produktowe) 
• Pakiet benefitów (ubezpieczenie medyczne, karnety sportowe, grupowe ubezpieczenie na życie) 
• Przyjazną atmosferę w pracy oraz wyjazdy integracyjne budujące Twoje relacje z innymi. Byliśmy już w Toskanii, na Malcie, w Neapolu, Barcelonie, Lizbonie, Wrocławiu. W tym roku odwiedziliśmy Wietnam i Bałkany 😊