Specjalista ds. Utrzymania / Retencji Klienta | Białystok

W Tutlo jesteśmy zawsze o krok do przodu! 

Budujemy najlepsze na świecie doświadczenia edukacyjne pozwalające nauczyć się (a nie tylko ciągle uczyć!) języka angielskiego! 

Naszą firmę tworzą zaangażowani i kreatywni ludzie, którzy wykorzystując swoje umiejętności, doświadczenie i rewelacyjne pomysły, chcą wdrożyć je w życie. 

Działamy zespołowo, łącząc wszystkie kompetencje w najlepsze rozwiązania dla naszych klientów. 

Dla nas nie ma rzeczy niemożliwych - jesteśmy otwarci i elastyczni. Nie boimy się też błędów, bo wiemy, że aby się rozwijać, trzeba testować. Dlatego sprawdzamy, wyciągamy wnioski i budujemy nasze doświadczenia. 

Twój zakres obowiązków 

• Upselling oraz renegocjacja obecnych umów z Klientami - nie musisz samodzielnie poszukiwać Klientów 

• Obsługa telefonicznych oraz mailowych zgłoszeń dotyczących rezygnacji Klientów

• Przygotowywanie indywidualnych rozwiązań w oparciu o analizę potrzeb.

• Budowanie i podtrzymywanie trwałych relacji nastawionych na sukces Klienta

• Tworzenie porozumień z Klientami, odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie dokumentacji i raportowanie 

Nasze wymagania 

• 1 rok doświadczenia w sprzedaży lub call center (mile widziane w obszarze retencji lub reklamacji). 

• Wysokie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne - potrafisz skutecznie komunikować się z różnymi typami klientów i osiągać porozumienie. 

• Umiejętność pracy z wymagającym klientem, zachowując profesjonalizm i empatię.

• Znajomość technik sprzedażowych – potrafisz skutecznie prezentować korzyści i budować wartość oferty 

• Motywacja do osiągania wyników - potrafisz pracować pod presją czasu i samodzielnie organizować swoją pracę. 

• Gotowość do pracy w oparciu o cele i wyniki. 

To oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie oparte o część stałą oraz premię za wyniki.

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia. 

• Dodatkowe dni urlopowe. 

• Kafeteria z benefitami. 

• Możliwość bezpłatnej nauki j. angielskiego. 

• Niezbędne narzędzia (laptop, telefon) i oprogramowanie.