B2B Customer Success Specialist

B2B Customer Success Specialist

Co powiesz na to, by Twoja praca przyczyniała się do… wydłużenia ludzkiego życia?

Dołączając do uPacjenta 👨‍⚕️ to możliwe! Codziennie promujemy profilaktykę zdrowotną i ułatwiamy dostęp do badań krwi. Naszą misją jest zmienianie wymiaru opieki medycznej w celu przedłużania ludzkiego życia. Jeśli również w Twojej krwi płynie chęć pomocy innym, gra zespołowa przychodzi Ci z łatwością, a do tego otwarcie przyjmujesz feedback i nie boisz się wykazać inicjatywy – dołącz do nas!

Na stanowisku B2B Customer Success Specialist będziesz będziesz odpowiadać za kompleksową organizację Akcji Zdrowia dla klientów B2B – czyli firm, które chcą zadbać o zdrowie swoich pracowników. 

Twoją rolą będzie bieżący kontakt z klientem, ustalenie szczegółów wydarzenia oraz koordynowanie całego procesu – od zaplanowania terminów, przez przygotowanie materiałów, po umawianie medyków i logistykę wydarzeń w różnych lokalizacjach. 

Po zakończeniu akcji zajmiesz się jej rozliczeniem oraz przygotowaniem raportu dla klienta. 

Na co dzień będziesz współpracować z zespołem sprzedaży, operacji, logistyki i medycznym, żeby wszystko przebiegło sprawnie i zgodnie z planem. 

Pracujemy z dużymi i prestiżowymi brandami takimi jak Jeronimo Martins, mBank, BNP Paribas, Yes biżuteria, T-mobile, Siemens i wiele innych, a Twoja rola będzie miała realny wpływ na doświadczenia naszych partnerów i jakość naszych usług. 

Szukamy osoby, która nie tylko skutecznie realizuje projekty, ale także aktywnie szuka sposobów, by poprawić doświadczenia naszych klientów i usprawnić wewnętrzne procesy. 

📋 Twoje zadania na tym stanowisku:

• bezpośrednia współpraca z klientami B2B (duże i średnie przedsiębiorstwa) przy realizacji projektów wellbeingowych (eventy zdrowia, badania profilaktyczne, edukacja zdrowotna i inne) 
• bieżący kontakt z klientami B2B (mailowy, telefoniczny oraz spotkania online), w celu ustalenia szczegółów oraz koordynacji wydarzeń
• planowanie terminów eventów, przygotowanie materiałów, umawianie medyków i logistyka wydarzeń w różnych lokalizacjach
• współpraca z zespołem sales, operacyjnym, medycznym i logistycznym
• realizacja wskaźników KPIs związanych z zadowoleniem klienta oraz utylizacją usługi 
• podnoszenie wartości klientów, poprzez realizację strategii upsellingowej 
• budowanie pozytywnych i długofalowych relacji z klientami b2b 
• dbanie o jakość i doświadczenia klienta (Customer Experience)
• słuchanie potrzeb oraz feedbacku klientów, raportowanie ich przełożonemu
• rozliczenie akcji oraz przygotowywanie raportów dla klientów

🎯 Czego od Ciebie oczekujemy:

• min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B – np. w działach success, działach obsługi klienta b2b, eventów 
• min. 1 rok doświadczenia w prowadzeniu projektów end to end
• min. 1 rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu spotkań z klientami B2B 
• doskonała organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia kilku projektów jednocześnie
• umiejętności jasnej i partnerskiej komunikacji z klientem
• nastawienia na rozwiązywanie problemów 
• odporność na stres
• samodzielność
• otwartość na feedback 
• nastawienie na realizację celów
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 

💪 Mile widziane:

• znajomość Hubspot / inne CRM do prowadzenia projektów 
• doświadczenie w pracy z Google Workspace
• zainteresowanie branżą medyczną 

📝 W zamian za Twoją wiedzę i zaangażowanie oferujemy:

• współpracę w ramach umowy o pracę, umowy zlecenie lub kontraktu B2B – to Ty wybierasz
• prywatną opiekę medyczną LuxMed 👩‍⚕️
• kartę MultiSport 🤸‍♂️
• dodatkowy dzień wolny w urodziny 
• super zgrany zespół, który nie boi się wyzwań, realizuje ciekawe projekty i wspiera się na co dzień
• zniżki na badania profilaktycznie dla Ciebie i Twojej rodziny 🩸
• elastyczny czas pracy- pracę zaczynamy między 7:00-10:00 
• możliwość pracy hybrydowej (2 dni z biura/ 3 dni zdalnie)
• dużą autonomię oraz możliwość realizacji własnych pomysłów
• jeśli wybierzesz umowę B2B – oferujemy również płatne dni wolne

❓ Jak będzie wyglądać nasz proces rekrutacyjny?

etap 1: rozmowa online z naszą rekruterką, aby lepiej się poznać – maks. 45 min.

etap 2: spotkanie online z Customer Success Team Lead - ok 60 min

etap 3: zadanie rekrutacyjne do samodzielnego opracowania i prezentacja rozwiązania 

etap 4: przekazanie decyzji 🏆

🏆uPacjenta winning formula:

1. ⭐Act like a founder
2. ⭐We care for our customers
3. ⭐Focus on the greatest impact 
4. ⭐Test your ideas fast and iterate
5. ⭐Remember to communicate