Customer Success Specialist (rynki anglojęzyczne)

UpMenu – działamy globalnie 🌍

Dostarczamy narzędzie e-commerce dla branży gastronomicznej. Rozwijamy się bardzo dynamicznie na międzynarodowych rynkach.

Szukasz nowych wyzwań związanych ze wsparciem klienta i sukcesem jego biznesu?Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj z nami globalną platformę UpMenu 🚀

Co będzie należeć do Twoich zadań?

✅ Proaktywny kontakt i pomoc restauratorom:opieka nad portfolio restauracji (kilkaset brandów)wdrażanie nowych klientów,regularne utrzymywanie kontaktu z klientami, monitorowanie ich potrzeb i dostosowywanie rozwiązań UpMenu do ich wymagań.odpowiadanie na pytania restauratorów oraz świadczenie wsparcia w zakresie korzystania z platformy (chat, telefon, video).szkolenia klientów z efektywnego wykorzystywania narzędzi UpMenu (telefoniczne, video 1na1, webinaria) oraz dostarczanie dodatkowych informacji i sugestii (np. marketingowych), które mogą wpłynąć na rozwój restauracji klientów,

📊 Monitorowanie, Analiza Wyników i Optymalizacja:aktywne monitorowanie i analizowanie wyników poszczególnych restauracji korzystających z UpMenu,wnioskowanie i rekomendowanie optymalizacji strategii online, zwiększających ilość zamówień, lojalność klientów i wartość pojedynczego zamówienia,

🌍 Obsługa Klientów Zagranicznych:zapewnienie wsparcia restauratorom spoza Polski, wraz ze zrozumieniem ich lokalnych rynków,

📋 Raportowanie:bieżące weryfikowanie i uaktualnianie informacji w CRM,aktywne przekazywanie informacji zwrotnej od klientów oraz sugestii na temat udoskonalenia produktu UpMenu i marketingu,

🎯 Realizacja celów biznesowych:praca nad celami kwartalnymi (OKRy),realizacja bieżących mierników sukcesu (KPIs).

Co jest dla nas ważne?

👉 bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie), będziesz pracować z klientami anglojęzycznymi,

👉 wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale Customer Success, w firmie technologicznej, SaaS, e-commerce,

👉 gotowość do prowadzenia wielu spotkań online i rozmów telefonicznych (praca na KPI-ach),

👉 kompetencje szkoleniowe i chęć dzielenia się wiedzą z klientami (telefon, webinar, video, O2O, email i inne treści),

👉 znajomość technik sprzedażowych/zadawania pytań/aktywnego słuchania aby poznawać i rozwiązywać problemy biznesowe klientów,

👉 gotowość do pracy w nietypowych godzinach pracy (np. od 14.00 – 22.00).

Mile widziane

🎯 znajomość następujących narzędzi: Intercom (Chat) HubSpot (CRM),

🎯 znajomość marketingu restauracji,

🎯 doświadczenie w pracy w restauracji lub z restauratorami na dowolnym stanowisku,

🎯 znajomość branży e-commerce.

Co możemy Ci zaproponować?

⭐ niezbędne narzędzia pracy,

⭐ bliską współpracę z Zarządem,

⭐ realny wpływ na rozwój produktu, z którego co miesiąc korzysta kilka milionów użytkowników, marketing i rozwój firmy,

⭐ pracuj gdzie chcesz: zdalnie (full remote) lub stacjonarnie w naszym biurze w Łodzi (ul. Struga 78),

⭐ przyjazną, nieformalną atmosferę pracy (jesteśmy kameralną, 30-osobową organizacją),

⭐ opiekę medyczną – pakiet premium.

Kilka faktów o UpMenu

💼 Jesteśmy firmą produktową (nie jesteśmy software house),

💼 Rozwijamy jeden product SaaS – globalną platformę e-commerce do zamówień online,

💼 Mamy klientów w 30+ krajach. Działamy stabilnie od 2008 roku,

💼 Korzystamy z najnowszych technologii i cały czas się rozwijamy.