Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji Technicznych

Dołącz do Działu Sukcesu Klienta i Rozwoju Biznesu Obsługi Posprzedażnej Grupy na stanowisko:

Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji Technicznych

/zadania/

/ Terminowe przyjmowanie i opracowanie reklamacji klienta

/ Podejmowanie decyzji w sprawie sposobu rozpatrywania reklamacji

/ Przygotowanie bieżących raportów oraz analiz z zakresu reklamacji i zapytań klientów

/ Kompleksowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta oraz centrum usług telemarketingowych w zakresie produktów i usług firmy

/ Prowadzenie projektów z zakresu jakości

/ Udział w przetargach obszaru jakości i obsługi klienta

/ Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta oraz zmniejszenia ilości reklamacji na poziomie importera

/oczekiwania/

/ Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)

/ Doświadczenie na stanowisku wymagającym analizy problemów technicznych, reklamacji, kontaktów z klientem

/ Doświadczenie w branży motoryzacyjnej będzie ważnym atutem

/ Podstawowa znajomość techniki samochodowej  

/ Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2)

/ Umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu

/ Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy z trudnym klientem

/ Łatwość w nawiązywaniu kontaktów

/ Asertywność

/ Umiejętność pracy zespołowej

/ Bardzo dobra organizacja pracy

/ Prawo jazdy kat. B

/korzyści/

/ Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na okres 12 miesięcy, a docelowo na czas nieokreślony

/ Możliwość rozpoczęcia pracy między 7:00 a 10:00

/ Prywatna opieka medyczna

/ Platforma MyBenefit

/ Wewnętrzny program coachingowy

/ Program zakupu aut na preferencyjnych warunkach

/ Atrakcyjne warunki leasingu i najmu

/ Możliwość częściowej pracy zdalnej

/ Praca z pasjonatami i pasjonatkami motoryzacji w międzynarodowej organizacji

/ Parking pracowniczy