Młodszy Specjalista ds. obsługi klientów niemieckojęzycznych (k/m)

ZADANIA:

·       Wsparcie dla klientów końcowych VW,

·       Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym,

·       Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,

·       Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,

·       Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

·       Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

·       Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,

·       Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie zaletą,

·       Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,

·       Orientacja na klienta i duża empatia,

·       Dokładność i orientacja na szczegóły,

·       Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,

·       Dyspozycyjność (praca zmianowa, możliwa również w soboty).

OFERUJEMY:

·       Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

·       Możliwość pracy na część etatu (pełen etat lub pół),

·       Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

·       Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

·       Możliwość pracy w 100% zdalnej.