Specjalista ds. obsługi klientów niemieckojęzycznych (m/k)

ZADANIA:

⏩ Obsługa awaryjnej linii telefonicznej Notdienst,

⏩ Wsparcie dla klientów końcowych VW i ŠKODA,

⏩ Zarządzanie zgłoszeniami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,

⏩ Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,

⏩ Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego

interfejsu,

⏩ Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

⏩ Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

➕ Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,

➕ Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 – warunek konieczny,

➕ Dyspozycyjność: praca zmianowa, praca w weekendy (2-3 x miesiąc), praca w święta (2 dni),

praca w godzinach nocnych,

➕ Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,

➕ Orientacja na klienta i duża empatia,

➕ Dokładność i orientacja na szczegóły,

➕ Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.

OFERUJEMY:

✅ Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji & długookresową współpracę,

✅ Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

✅ Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

✅ Pracę w 100% zdalną (sprzęt dostarczany przez naszą firmę),

✅ Istnieje możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin (umowa o pracę / umowa zlecenie).