Specjalista ds. obsługi klientów niemieckojęzycznych

ZADANIA:

·         Wsparcie dla klientów końcowych ŠKODA,

·         Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,

·         Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,

·         Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,

·         Obsługa awaryjnej linii telefonicznej Notdienst,

·         Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

·         Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

·         Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,

·         Znajomość języka angielskiego na poziomie B2– warunek konieczny,

·         Dyspozycyjność (praca zmianowa, w weekendy, w godzinach nocnych),

·         Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane

·         Orientacja na klienta i duża empatia,

·         Dokładność i orientacja na szczegóły

·         Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,

OFERUJEMY:

·         Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

·         Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

·         Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

·         Możliwość pracy w 100% zdalnej,

·         Istnieje możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin.