Customer Success Specialist (Opiekun klienta)

Kim jest Customer Success Specialist (Opiekun klienta)?

Customer Success Specialist to osoba, która w trosce o realizację celów biznesowych klienta, sprawuje nadzór nad prawidłową i efektywną realizacją prowadzonych dla klienta kampanii. To równocześnie reprezentant agencji, który jako łącznik pomiędzy klientem, a działem specjalistów PPC oraz social media, raportuje, omawia i ulepsza (dzięki bieżącej komunikacji) działania prowadzone w agencji na rzecz naszego klienta. Stanowisko to należy rozumieć jako doradcę klienta, który w kooperacji z zespołem projektowym: Specjalistą PPC oraz Specjalistą Social Media, ma realny wpływ na systematyczny rozwój i wyniki koordynowanych kampanii – nie jako forward managera.

Typ pracy (do wyboru kandydata)

1. praca w pełni zdalna
2. praca hybrydowa (zdalna + stacjonarna w Krakowie)

Umowa o pracę lub współpraca B2B na czas określony (12 miesięcy) w ramach zastępstwa za osobę czasowo nieobecną. Po upływie tego okresu możliwe jest dalsze zatrudnienie w zależności od potrzeb i kierunku rozwoju działu.

Wynagrodzenie:

Forma wynagrodzenia:

stała podstawa + premia od prowadzonych projektów (w zależności od długości stażu pracy i rozwoju portfolio klientów: od 400 do 2000 zł netto /mies).

Umowa o pracę: podstawa 4500 zł netto/ mies. podstawy + system prowizyjny (od każdej faktury klienta)

Kontrakt B2B: podstawa 6500–7 300 zł netto (+ VAT) / mies. podstawy + system prowizyjny (od każdej faktury klienta)

Czego oczekujemy?

1. Warunek konieczny! teoretycznej wiedzy z zakresu marketingu internetowego, w obszarze PPC (kampanie Google Ads i Facebook Ads) i social media. Aplikacje kandydatów bez podstawowej wiedzy teoretycznej, pozwalającej na samodzielną analizę podstawowych wyników kampanii, zrozumienie i płynne posługiwanie się definicjami z dziedziny marketingu internetowego, nie będą brane pod uwagę w dalszych etapach rekrutacji.
2. Warunek konieczny: minimum rocznego doświadczenia w zakresie obsługi klienta w agencji marketingowej.
3. Pływania w Internecie jak ryba w wodzie 🙂
4. Umiejętności pracy na danych – porównywania statystyk, wyciągania własnych wniosków
5. Radzenia sobie w stresujących sytuacjach zawodowych i odpowiedzialności w zakresie wykonywanych zadań,
6. Skrupulatności i dokładności,
7. Dobrej organizacji czasu pracy,
8. Wysokiej kultury osobistej i zdolności komunikacyjnych,
9. Uśmiechu i pozytywnego nastawienia do życia i ludzi! 🙂

Do obowiązków osoby zatrudnionej na stanowisku będzie należało:

1. utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z obecnymi klientami firmy (od momentu podpisania umowy),
2. opieka nad prawidłową i efektywną realizacją kampanii obecnych klientów w trosce o cele biznesowe klienta,
3. dosprzedaż dodatkowych usług dla obecnych klientów,
4. wsparcie działu sprzedaży – przygotowywanie umów z klientami.

Oferujemy:

1. pracę w młodym, doświadczonym zespole specjalistów marketingu online
2. elastyczny czas pracy: możesz zaczynać pracę o 7, 8 lub 9 – jak wolisz.
3. wewnętrzne i zewnętrze szkolenia
4. atrakcyjne wynagrodzenie (gwarantowana podstawa + comiesięczna premia za stałe prowadzone projekty)
5. sprzęt firmowy: laptop, telefon, drugi monitor
6. prywatną opiekę medyczną – 100% refundacji
7. ubezpieczenie grupowe – 100% refundacji
8. kartę fitprofit – 50% refundacji
9. dużą niezależność w pracy
10. otwartą i przyjazną atmosferę
11. stały rozwój na miarę własnych ambicji i ambicji firmy

W przypadku wyboru pracy hybrydowej (opcjonalnie):

1. pracę w centrum Krakowa – ul. Chopina 18 (niedaleko Placu Inwalidów, 10 minut spacerem od rynku głównego).
2. owocowe poniedziałki i pizza piątki.