Kierownik biura obsługi klienta

WINGS SP. Z O. O. poszukuje do swojego zespołu:

KIEROWNIK BIURA OBSŁUGI KLIENTA

WINGS Sp. z o.o. jest oficjalnym dystrybutorem jednej z najpopularniejszych marek podróżnych w Europie – WINGS. To nie tylko firma produkująca walizki, ale przede wszystkim pasja do doskonałego projektowania i innowacyjnych rozwiązań w podróży. Nasze produkty powstają z myślą o funkcjonalności, stylu oraz trwałości, które zapewniają komfort i bezpieczeństwo na każdym etapie podróży. Współpracujemy z prestiżowymi partnerami, którzy podzielają nasze wartości i wizję. Wśród nich znajdują się tak cenione marki, jak Paprocki & Brzozowski, McDonald’s, Forbes, Tymbark, KIA oraz Jagiellonia Białystok.

WYMAGANIA:

• 2 lata doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta, preferowana branża e-commerce

• Min. 2 lata doświadczenie w zarządzaniu zespołem

• Doskonałe zdolności komunikacyjne

• Zorientowanie na klienta oraz znajomość standardów obsługi klienta

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz szybka adaptacja do zmian

• Umiejętność organizacji pracy własnej, planowania zadań zespołu w oparciu o priorytety

• Znajomość nowoczesnych narzędzi wspomagających obsługę klienta mile widzialna

• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera

ZAKRES:

• Optymalizacja, usprawnianie procesów oraz podnoszenie efektywności działu E-Commerce.

• Planowanie, organizowanie pracy działu.

• Wprowadzenie wskaźników monitorujących pracę podległego działu E-Commerce.

• Rozliczanie z powierzonych zadań członków zespołu, motywowanie podległego zespołu i koordynacja jego pracy.

• Zarządzanie produktem na platformach sprzedażowych.

• Wdrożenie i usystematyzowanie norm związanych z obsługą Klienta.

• Zarządzanie obszarem zamówień oraz procesem reklamacji Klientów.

• Nadzorowanie ocen oraz opinii Klientów.

• Dbanie o wizerunek firmy.

• Budowanie strategii e-commerce firmy.

• Współtworzenie strategii i rozwiązań mających na celu rozwój sprzedaży online.

• Analiza danych rynkowych i konkurencji.

• Analiza prowadzonych działań promocyjnych, sprzedażowych oraz ich optymalizacja.

• Opracowywanie zestawień sprzedażowych.

• Ścisła współpraca z pozostałymi działami firmy (m. in. logistyka, marketing, dział handlowy) w celu wypracowania nowych rozwiązań i wartości dla Klientów

OFERUJEMY:

• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności Kandydata

• Zatrudnienie na podstawie preferowanej przez Kandydata formy umowy - UMOWA O PRACĘ, ZLECENIE, B2B

• Pracę od poniedziałku do piątku

• Zniżki na zakupy naszych produktów

• Szkolenie produktowe

• Karta MultiSport.