Customer Success Specialist

Opis roli

Poszukujemy Customer Success Specialist_ki, który_a będzie stale podnosić poziom zadowolenia naszych klientów. Będziesz działać w ramach zespołu CS z misją zapewnienia płynnej komunikacji z klientami oraz wspierania zespołów Sales i E-commerce. Ta rola jest idealna dla osób lubiących pracę z ludźmi, z doświadczeniem w firmach ecommerce i ukierunkowaniem na empatyczną komunikację, systematyczność oraz rozwiązywanie problemów.

Twoje obowiązki:

• Obsługa ticketów, ze wszystkich kanałów komunikacji
• Wsparcie klienta w procesie zakupowym
• Procedowanie reklamacji
• Nadzór nad terminową realizacją zamówień
• Ciągła poprawa jakości obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami (Sales, E-commerce, Operations)
• Współtworzenie i implementacja procedur obsługi klienta
• Bycie hands-on tam gdzie potrzeba

Wymagania:

• Min. rok doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w e-commerce oraz korzystaniu z platform obsługi klienta
• Znajomość narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, takich jak HubSpot (lub innych podobnych systemów CRM)
• Doświadczenie w pracy z platformami e-commerce — szczególnie Shopify (lub podobne)
• Doświadczenie z branży Home & Living będzie dużym plusem
• Wysoka kultura osobista
• “Lekkie pióro”, ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
• Wysoki poziom empatii i cierpliwości
• Dobra znajomość Google Sheets
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Znajomość dodatkowego języka obcego będzie atutem
• Mile widziana znajomość ERP Optima

Oferujemy:

• Satysfakcjonujące wynagrodzenie, uzależnione od doświadczenia i umiejętności
• System premiowy
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna
• Bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów i wynik sprzedażowy
• Udział w targach branżowych
• Praca hybrydowa w designerskim biurze w kamienicy w centrum Warszawy