Customer Success Manager

Customer Success Manager (B2B SaaS)

Kim jesteśmy?

ZYNT - narzędzie sales intelligence dla B2B. Pomagamy zespołom sprzedaży i marketingu wyłapywać właściwe „sygnały zakupowe” w dobrym momencie i zamieniać je na rozmowy handlowe.

Po co ta rola

• Doprowadzisz nowych klientów do pierwszej sprzedaży i aktywnej adopcji ZYNT.

• Utrzymasz zaangażowanie, zbierzesz feedback i z wspólnie z nami będziesz stroić sygnały zakupowe klientów.

• Zmniejszysz ryzyko churn u klientów w procesie onboardingu.

Twoje zadania

• Wspólne prowadzenie warsztatu kick-off i 4 cotygodniowych sesji strojenia sygnałów z klientami (z notatkami, materiałami, organizacją przestrzeni w Notion).

• Zbieranie wymagań, mapowanie ICP/person zakupowych, definiowanie scenariuszy użycia ZYNT.

• Konfiguracja biznesowa sygnałów (współpraca z CEO/CPTO i C-level po stronie klienta).

• Codzienny monitoring sygnałów w onboardingu, filtrowanie, flagowanie, szybki kontakt z klientem.

• Rekomendacje i koordynacja działań po stronie klienta.

• Edukacja użytkowników: krótkie tutoriale, FAQ.

• Raport tygodniowy do klienta + wewnętrzny status; udział w QBR.

• Budowa playbooków i checklist (z opcją wsparcia asystenta).

• Zbieranie i porządkowanie feature requestów; domykanie pętli feedbacku odnośnie produktu.

Jak pracujemy

• Działamy szybko i sprawnie bez zbędnych przeciągających się procesów.

• Reakcja do klienta w godz. 9-17 CET: ≤4h.

• Podsumowanie tygodnia: piątek do 16:00.

• Codzienny status na Slacku

Kogo szukamy

Must-have

• ≥3 lata w CSM/Consulting/Implementacji B2B SaaS.

• Doświadczenie w sales intelligence/RevOps (lejki sprzedaży, ICP, persony).

• PL i EN - komfort pracy z kadrą C-level. (B2++/C1)

• Proaktywność i samodzielność w niepełnym procesie.

• Narzędzia no-code; biegłość w Slack/Notion/Google.

• Prowadzenie warsztatów i szkoleń.

Nice-to-have

• Notion.

• HubSpot.

• Project Management.

• Doświadczenie z QBR i budową health score.

• Tworzenie contentu do help center.

Postawy

• Proaktywność.

• Krótka, jasna komunikacja i szybkie decyzje.

• Wiesz, kiedy poprosić o korektę, jeśli coś blokuje Twoje cele.

• Zaangażowanie 110%.

Warunki

• Forma zatrudnienia: B2B

• Wynagrodzenie: podstawa + bonus kwartalny (bazujący na retencji + WAU).

• Praca zdalna, godziny 9–17 CET, 1×/mies. wizyta w biurze.

Proces rekrutacji

• Rozmowa telefoniczna (30 min)

• Pogłębiony wywiad + zadanie (60–90 min)

• Rozmowa z założycielami (45–60 min)