Customer Success Specialist

Poznaj nasz projekt!

Aurero to system stworzony przez lekarzy, dla lekarzy, pacjentów i managerów ochrony zdrowia, z doskonałym i szczegółowym zrozumieniem potrzeb istniejących w tym obszarze. Kompleksowe i zaawansowane technologicznie funkcjonalności systemu przekładają się na dynamiczny rozwój placówek ochrony zdrowia, poprawę komfortu pracy lekarzy przy dbałości o User-Experience i stawiające Patient-Experience jako najwyższy cel.

Aurero w pełni automatyzuje całe procesy i pojedyncze czynności personelu w placówkach medycznych. Aurero to również technologia wspierająca i przyczyniająca się do rozwoju telemedycyny w Polsce obsługując dziesiątki tysięcy zdalnych wizyt każdego miesiąca.

Platforma jest otwarta na integrację z innymi rozwiązaniami technologicznymi, dzięki czemu jej możliwości mogą być rozszerzane bez granic, a system dostosowany do potrzeb użytkowników.

Wspieramy ponad 100 placówek ochrony zdrowia w całej Polsce wspierając procesy leczenia ponad dwóch milionów Pacjentów.

Kim jesteśmy?



Jesteśmy zgranym, zaangażowanym i wspierającym się wzajemnie Zespołem, działającym w pełni zdalnie na terenie całej Polski!

Ufamy sobie i stawiamy na transparentną komunikację, ponieważ wierzymy, że szczery feedback jest gwarantem rozwoju.

Jesteśmy jednym Teamem, jesteśmy #AureroFamily!

Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby, która pomoże naszym Klientom osiągać sukces, który definiujemy jako świadczenie najwyższego poziomu usług medycznych dzięki narzędziom, które tworzymy. Osoby, która zrozumie jaka moc drzemie w innowacjach medycznych i przekaże tą wiedzę podczas wdrożeń i szkoleń nowych Klientów, a także podczas codziennego, bieżącego wsparcia dla użytkowników naszych rozwiązań.

Stawiamy na Ambicję, Kreatywność i Zaangażowanie.

Wierzymy, że ta unikalna kompozycja wartości gwarantuje nieustanny rozwój innowacji, a właśnie tym się zajmujemy ;)

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Wsparcie zespołu Customer Success (I linia wsparcia)
• Współpraca ze strategicznymi klientami Aurero
• Prowadzenie opieki okołowdrożeniowej oraz wdrażanie nowych użytkowników do pracy z systemem;
• Prowadzenie szkoleń z obsługi systemu dla nowych użytkowników oraz dla nowych członków zespołu Aurero;
• Rozwiązywanie problemów użytkowników aplikacji;
• Planowanie i realizacja edukacji klientów z obsługi systemu Aurero, czyniąc ich pracę z aplikacją efektywną i satysfakcjonującą;
• Utrzymywanie i rozwój bazy wiedzy o content powiązany z produktem oraz optymalizacja tak, aby wdrażanie nowych użytkowników przebiegało szybciej i przyspieszało proces supportu;
• Ścisła współpraca z zespołem ds. jakości oraz innymi działami firmy w celu utrzymania najwyższego zadowolenia klienta.

Czego potrzebujesz, żeby móc dołączyć do Zespołu?

• min. 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta;
• umiejętności łagodzenia trudnych sytuacji;
• samodzielności - szybko się uczysz i z prędkością światła opanowujesz wiedzę okołotechnologiczną;
• wnikliwości i zaangażowania w zrozumienie przyczyny problemu;
• znajomości nowoczesnych metod przekazywania wiedzy online oraz umiejętności w ich wdrażaniu;
• doświadczenia w obsłudze klienta i/lub wdrożeniach w obszarze systemów lub aplikacji
• otwartości na nowe wyzwania.

Co dla Ciebie przygotowaliśmy ❤?

• Wynagrodzenie 4500-8000zł brutto UoP lub netto B2B
• Realny wpływ na kierunek rozwoju globalnych, innowacyjnych rozwiązań z zakresu technologii ochrony zdrowia
• Możliwość realnego wpływu na produkt/strategię firmy, słuchamy głosu zespołu! :)
• 26 dni płatnego urlopu na B2B;
• Pracę w zespole w pełni zdalnym od zawsze na zawsze;
• Budżet na rozwój
• Lubimy pracę zdalną, ale uważamy, że super jest czasem się spotkać - integracje firmowe gdzie spotykamy się i razem pracujemy
• Elastyczne godziny pracy;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Możliwość wejścia w środowisko start-upowe, z jednoczesną stabilnością dużej Grupy Kapitałowej;
• Pracę w firmie, w której atmosfera i ludzie to największa #Superpower - potwierdzone wynikami ankiety satysfakcji z pracy

Nieprzekonany? Nieprzekonana?

• Produkt "Made in Poland" w nowoczesnej domenie #eHealth
• Biznes, Medycyna, Marketing, UX - wszystko in-house.
• Nacisk na rozwój i duża autonomia pracy

Jeśli Twoje wyobrażenie o nowej pracy łączy się z naszą ofertą - nie czekaj i ślij do nas swoje CV już teraz! 🚀