Customer Success Specialist

Poszukujemy osoby do zespołu Customer Care na stanowisko Customer Success Specialist w ☰edrone!

Trochę o nas:

Jesteśmy opartym na AI e-CRM’em dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych, a nie handlowych.

Nieustannie dostarczamy przełomowe technologie, wykorzystywane przez gigantów, do firm dowolnej wielkości.

Dostarczamy zaawansowane rozwiązania Marketing Automation, oparte na naszych algorytmach, które są łatwe w instalacji (Plug'n'Play). Naszym celem jest pomoc w zrozumieniu zachowań klientów (Customer Intelligence) i zaangażowaniu ich (Marketing Automation) za pomocą kompleksowej chmury marketingowej e-commerce.

Trochę o Tobie:

• posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientami B2B
• jesteś osobą proaktywną, energiczną, zaangażowaną
• nie boisz się wyzwań i nowych obowiązków
• umiesz pracować pod presją czasu, umiesz ustalać priorytety
• znasz angielski na poziomie min. B2
• znasz podstawy marketingu i/lub interesujesz się e-commerce
• masz umiejętności analityczne i umiesz organizować własny czas pracy
• lubisz się rozwijać i śledzić trendy

Mile widziane:

• doświadczenie w ecommerce lub w marketingu
• znajomość pakietu google (dokumenty, kalendarz, arkusze)
• doświadczenia związane z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzanie kontem klienta

Będziesz odpowiedzialny/a za:

• postonboarding klientów
• prowadzenie mentoringow dla klientów
• proaktywny kontakt z klientami z większymi z wysokim usage
• analiza konta, kontakt po service (każdy, bez względu na rating)
• aktywny kontakt z klientami nielogującymi się i z niskim usage a z niskiem ratingiem
• anomalie i integracje -utrzymywanie konta edrone
• promowanie artykułów w bazie wiedzy, video tutoriali nacisk na narzędzia do samodzielnego rozwiązywania błędów,
• przygotowanie wspólnie z działem CS filmów instruktażowych, wideo tuturiali, playbookow, product walkthroughs, strategii
• proaktywna pomoc klientom z potencjałem mogących przejść na wyższe plany i późniejszy upgrade;
• dosprzedaż produktów i usług

Oferujemy:

• Praca w nowoczesnym, dobrze wyposażonym biurze w Krakowie, a po okresie 3-miesięcznego wdrożenia w biurze możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• Stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,
• Umowa o pracę, umowa zlecenia lub kontrakt B2B
• Indywidualne ścieżki rozwoju kariery,
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy,
• Płaską strukturę organizacyjną, dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma oraz jej procesy,
• Dofinansowanie do pakietu sportowego - Multisport i medyczne - LuxMed, lekcje języka angielskiego i portugalskiego, dostęp do portalu mental health i wellbeeing - Mindgram.
• Świetna atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności,

Jak wygląda proces rekrutacji:

• Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
• Rozmowa telefoniczna z rekruterem - Karol Szymonik
• Rozmowa w biurze z liderką zespołu Patrycja Haber oraz innym liderem z działu Customer Care.
• Decyzja dotycząca oferty

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.