Customer Support Specialist

Poszukujemy osoby do zespołu Customer Care na stanowisko Customer Support Specialist w ☰edrone!

Trochę o nas:

Jesteśmy opartym na AI e-CRM’em dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych, a nie handlowych.

Nieustannie dostarczamy przełomowe technologie, wykorzystywane przez gigantów, do firm dowolnej wielkości.

Dostarczamy zaawansowane rozwiązania Marketing Automation, oparte na naszych algorytmach, które są łatwe w instalacji (Plug'n'Play). Naszym celem jest pomoc w zrozumieniu zachowań klientów (Customer Intelligence) i zaangażowaniu ich (Marketing Automation) za pomocą kompleksowej chmury marketingowej e-commerce.

Trochę o Tobie:

• posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientami
• jesteś osobą proaktywną, energiczną, zaangażowaną
• nie boisz się wyzwań i nowych obowiązków
• umiesz pracować pod presją czasu
• znasz angielski na poziomie min. B2
• znasz podstawy marketingu i/lub interesujesz się e-commerce
• masz umiejętności analityczne i umiesz organizować własny czas pracy
• lubisz się rozwijać i śledzić trendy

Mile widziane:

• doswiadczenie w ecommerce lub w marketingu
• doświadczenie z klientem B2B
• znajomość pakietu google (dokumenty, kalendarz, arkusze)

Będziesz odpowiedzialny/a za:

• kontakt z klientami i ich obsługę w godzinach 8/9 - 16/17
• tworzenie scenariuszy Marketing Automation dla klientów
• budowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu, szczerości i stałej komunikacji oraz dbanie o ich customer experience
• realizacja działań związanych z utrzymaniem klienta
• monitorowanie poprawności działania konta i skuteczności wdrażanych rozwiązań
• wspieranie udziału klientów w rozwoju nowych funkcjonalności
• badanie satysfakcji klienta
• analizowanie wyników i regularne omawianie raportów z klientem
• regularną wysyłkę newsletterów z porozumieniem z klientami
• inspirowanie, edukowanie, dostarczanie informacji klientowi w oparciu o rynek e-commerce

Oferujemy:

• Praca w nowoczesnym, dobrze wyposażonym biurze w Krakowie, a po okresie 3-miesięcznego wdrożenia w biurze możliwość pracy w systemie hybrydowym,
• Stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,
• Umowa o pracę, umowa zlecenia (dla studentów) lub kontrakt B2B
• Indywidualne ścieżki rozwoju kariery,
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy,
• Płaską strukturę organizacyjną, dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz,
• Dofinansowanie do pakietu sportowego - Multisport i medyczne - LuxMed, lekcje języka angielskiego i portugalskiego, dostęp do portalu mental health i wellbeeing - Mindgram.
• Świetna atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności,

Jak wygląda proces rekrutacji:

• Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
• Rozmowa telefoniczna z rekruterem - Karol Szymonik
• Rozmowa w biurze z liderką zespołu - Agata Herma-Machnik lub innym liderem oraz z menadżerką działu - Wioleta Jednaka
• Decyzja dotycząca oferty

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.