Customer Service Manager

✋🏻 Poznaj nas!

Jesteśmy firmą działającą w branży gier komputerowych. Naszym głównym produktem jest gra przeglądarkowa w formie menadżera piłkarskiego - FootballTeam. Dowiedz się więcej o nas i naszej grze na FootballTeam.

⚽️ Do naszego zespołu szukamy osoby, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem oraz wprowadzać usprawnienia w procesach wsparcia gracza. Osoba na tym stanowisku powinna wyróżniać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi, a także zdolnością do pracy pod presją oraz analitycznym podejściem do rozwiązywania problemów. Pasja do gier oraz zainteresowanie nowymi technologiami będą dodatkowymi atutami, umożliwiającymi lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników i dostosowanie strategii wsparcia graczy do dynamicznie zmieniającego się rynku gier online.

💪🏻 Zakres obowiązków:

• Analiza i modyfikacja istniejących procedur supportu w grze FootballTeam.
• Tworzenie i implementacja nowych procedur oraz strategii wsparcia technicznego.
• Koordynacja i zarządzanie zespołem supportu, w tym szkolenie i rozwój pracowników.
• Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu wsparcia.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników poprzez szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z innymi działami w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów oraz wprowadzania usprawnień.
• Przygotowywanie raportów dotyczących działalności supportu oraz propozycji usprawnień.
• Zarządzanie działem Community - komunikacja z graczami na Discordzie i na Supporcie.

👉🏻 Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem customer service;
• Doświadczenie w branży gier online będzie dodatkowym atutem;
• Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania wsparciem technicznym;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym;
• Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

💸 Oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy oraz pracę zdalną.
• Pracę w międzynarodowym zespole;
• Niekorporacyjna atmosfera w zespole;
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach.
• Działania na rynkach zagranicznych.

Jeśli jesteś gotowy na nowe wyzwania i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, prześlij swoje CV. 

Dołącz do nas i rozwijaj swoje umiejętności w fascynującym świecie gamingu!

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.