Opiekun Klienta Mięsnej Paczki 🥩

Serwus!

Tutaj Mięsna Paczka – jeden z najszybciej rosnących start-up’ów z kategorii food e-commerce w Polsce!

Mięsna Paczka to, dla osób dbających o zdrowie, najwygodniejszy i najbardziej odpowiedzialny sposób kupowania mięsa! 🍗 🥩 📦 🚚

Jesteśmy prawdziwym game changer’em rewolucjonizującym skostniałą branżę mięsną!

Oferujemy tylko świeże, certyfikowane i ekologiczne mięso, z wygodną dostawą 📦 do dowolnego miejsca w Polsce! 🚛

Wystartowaliśmy w grudniu 2019 r. 🚀 Od tego czasu odważnie i w zawrotnym tempie #IdziemyPoWszystko! 🏆

W sukces Mięsnej Paczki uwierzyli najwięksi gracze na rynku – zainwestowała w nas Grupa Żabka 🐸, topowe Fundusze Inwestycyjne oraz Aniołowie Biznesu! 😇

Codziennie rozkochujemy w sobie setki Konsumentów, którzy cenią nas za topową w Polsce 🔝 jakość, wygodę oraz innowacyjność, dzięki czemu prężnie i szybko rośniemy!

Aby za tym rozwojem nadążyć oraz aby jeszcze bardziej rozwinąć skrzydła potrzebujemy kolejnych wybitnych Talentów 💎, ponieważ głęboko wierzymy, że…

Mięsna Paczka to niepowtarzalna szansa dla wybitnych na bycie częścią ogromnego sukcesu! 🥇

#DołączDoPaczki, jeśli:

1️⃣ po pierwsze: chcesz odnieść ogromny sukces zawodowy,

2️⃣ po drugie: chcesz być częścią zdrowej kultury organizacyjnej,

3️⃣ po trzecie: chcesz robić coś dobrego dla innych!

Zapraszamy na pokład! 🚀

Stanowisko: Opiekun Klienta

🚀 Co będziesz robić?

TL;DR ✅ Twoje główne zadania to:

1️⃣ Primo! Telefoniczna oraz e-mailowa obsługa Klientów Mięsnej Paczki!

2️⃣ Secondo! Wsparcie Klientów w codziennych sprawach dot. ich zamówień.

3️⃣ Terzo! Dbanie o najlepsze doświadczenia zakupowe naszych Klientów!

Z ogromną przyjemnością zatrudnimy osoby, które kompleksowo, rzetelnie i z najwyższą troską zaopiekują się naszymi wspaniałymi Klientami 💝

Twoja codzienna praca to:

• telefoniczna oraz e-mailowa obsługa Klientów 📞 

Dla jasności: ta praca to w 90% telefoniczna obsługa Klientów, resztę stanowią e-maile oraz komunikatory 💻

• wspieranie Klientów, którzy złożyli u nas zamówienie
• dbanie o jak najlepsze doświadczenia zakupowe naszych Klientów
• edukowanie Klientów, przeprowadzanie ich przez proces zakupowy, doradzanie i pomaganie w wyborze elementów zamówienia, odpowiadanie na ich pytania, zbieranie opinii, wspieranie w finalizacji zamówień itp.
• rozwiązywanie bieżących problemów dot. zamówień
• rozpatrywanie reklamacji
• monitorowanie statusów zamówień, proaktywne reagowanie w przypadku pojawienia się problemów operacyjnych z zamówieniami itp.
• działania mające na celu lojalizację Klientów
• analityka danych, przygotowywanie zestawień oraz raportów
• ad hock’owe wspieranie Zespołu Aktywacji w realizowaniu strategii sprzedażowych #GramyDoJednejBramki 🥅

🎯 Wymagania:

✅ Z twardych wymagań:

• min. półroczne doświadczenie zawodowe w telefonicznej oraz e-mailowej obsłudze Klienta
• naturalny dryg i tzw. “smykałka” do zdalnej Obsługi Klienta
• silna chęć rozwoju w obszarze Obsługi Klienta
• swoboda wypowiadania się oraz elokwencja – to dla nas bardzo ważne, aby Opiekunowie naszych Klientów pięknie się z Nimi komunikowali
• “lekkie pióro” – fantastycznie, jeśli z łatwością przychodzi Ci pisanie przyjemnych w odbiorze, ale informacyjnych i kompleksowych treści
• sprawność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie oraz współpracy z wieloma interesariuszami na raz - innymi słowy, czarny pas w multitasking’u 
• sprawność w obsłudze komputera oraz
• dobra znajomość pakietu Google Workspace i/ lub MS Office a zwłaszcza
• co najmniej podstawowa znajomość Google Sheets i/ lub MS Excel

✳️ Nice to have:

Super, jeśli:

• masz w sobie naturalną umiejętność szybkiego rozpoznawania potrzeb tzw. “Pain Points” Klienta
• potrafisz świetnie zarządzać własnym czasem i zawsze masz poczucie kontroli nad wykonywanym akurat zadaniem
• “potrafisz w” Zendesk (lub inną platformę dedykowaną Obsłudze Klienta)
• studiujesz na kierunku związanym z zarządzaniem lub biznesem i szukasz swojej drogi wejścia do tegoż i uczenia się od najlepszych!
• interesujesz się e-commerce’m (albo tylko w taki sposób robisz zakupy!) 🛍️

🧩 Zespół:

Dołączysz do #TeamOpiekaKlienta, którego pracę koordynuje Ula 👩🏻‍, a w której zespole jest również:

• Magda 👩🏻‍, która zostanie Twoją “Buddy” i pomoże Ci we wdrożeniu 🤝

Zespół Opieki Klienta jest częścią #TeamOperacje, którego pracę “spina” 📎 Michał. Nie możemy też nie wspomnieć o Michale “Juniorze”, który koordynuje pracę magazynu oraz Ekipy Magazynowej, a z którym na co dzień będziesz mieć wiele punktów styku.

💎 Ty:

• jesteś stuprocentową “people person” 🧡 – uwielbiasz być pośród ludzi oraz z ludźmi pracować – i vice versa!
• masz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne – z łatwością nawiązujesz kontakt z drugą osobą, potrafisz nie tylko dogadać się z każdym, ale również uważnie słuchać 👂
• jesteś osobą śmiałą, nie boisz się kontaktu z drugą osobą – zwłaszcza telefonicznego! ☎️
• jesteś również osobą wygadaną i bezpośrednią, prędko skracasz dystans 🤝
• potrafisz szybko zbudować a następnie utrzymać relację, nie tylko face-to-face, ale również przez telefon (lub e-mail czy komunikator)
• pogoda ducha, entuzjazm, optymizm – takie przymioty przypisują Ci najbliżsi – uśmiech nie znika z Twojej twarzy ☀️
• uwielbiasz pomagać, masz w sobie nieskończone pokłady empatii oraz życzliwości 💝
• rozwiązywanie problemów sprawia Ci satysfakcję i frajdę, nie poddajesz się, nie tracisz zapału, nie boisz się wyzwań – “rzeczy niemożliwe załatwiasz od ręki, a cuda”… zaraz potem 🙂
• cechują Cię: spryt, zaradność, bystrość, błyskotliwość – “łapiesz w mig”, a myśleniem wychodzisz “poza pudełko” 📦
• Twoje przymioty to również odwaga i proaktywność – nie boisz się wychodzić przed szereg, inicjować działań, masz głowę pełną pomysłów 💡
• tryskasz pozytywną energią i zarażasz dobrym humorem, jesteś osobą turbo-energodajną, swoim pogodnym usposobieniem nakręcasz innych do działania 🚀
• masz tzw. “ciąg na bramkę” ⚽️ (a to u nas bardzo popularna metafora), czyli grasz zespołowo, ważny jest dla Ciebie wspólny cel 🎯, widzisz go, rozumiesz i działasz tak, aby się do niego przybliżać, codziennie 🦶

Świetnie się u nas odnajdziesz, jeśli:

• Twoje zachowanie cechują: uczciwość, życzliwość, zaradność, rzetelność i równowaga - nasze wartości już teraz, na piśmie, bardzo mocno z Tobą rezonują, a co dopiero “w boju”!
• jesteś osobą ambitną, głodną wyzwań, zorientowaną na osiąganie celów, chcącą się rozwijać!
• wysoka motywacja, chęć działania, naturalny “drive” do robienia rzeczy - to Ty! 🏆
• dajesz z siebie wszystko, zawsze!

i co najważniejsze:

• praca w jednym z najszybciej rosnących start-up’ów z branży e-commerce w Polsce brzmi dla Ciebie jak fantastyczna przygoda! 🚀

💰 Co oferujemy:

• wynagrodzenie: od 29 zł netto (na rękę) za godzinę
• Umowa Zlecenie (opłacamy za pracownika wszystkie składki społeczne, w tym składkę chorobową)
• 26 dni płatnych nieobecności w roku
• pakiet prywatnej opieki medycznej: Allianz + Enel Med
• dofinansowanie karty sportowej: MultiSport
• zniżki na Mięsną Paczkę, naturalnie 📦

oraz:

• przytulne biuro zlokalizowane w samym centrum miasta, w zabytkowej kamienicy przy ul. Sienkiewicza 4, tuż przy stacji metra Świętokrzyska, w którym zorganizowaliśmy sobie m.in. super kuchnię z długim, drewnianym stołem, przy którym dzielimy posiłki i codzienne historie ☕

Dział Customer Care pracuje w godzinach 08:30-16:30, od poniedziałku do piątku.

Bardzo ważne: pracujemy w modelu “Office First”, czyli stacjonarnie.

Mięsna Paczka 🚀 to firma w budowie, którą tworzą ludzie ✨. Chcemy, i potrzebujemy, wzajemnego towarzystwa i relacji na co dzień, na żywo. W ten sposób “spinamy” 📎 tematy na najwyższym poziomie 🔝, codziennie czerpiemy frajdę z bycia w tej podróży razem (bo nie tylko o dowiezienie wyniku w tej robocie chodzi) i dajemy szansę młodszym pracownikom na obserwowanie zachowań seniorskiej części Ekipy. Szybko tworzymy więzi w niemożliwych zdalnie, spontanicznych momentach, świętujemy małe i duże chwile, śmiejemy się i najzwyczajniej w świecie dodajemy sobie nawzajem energii w trudnych chwilach🪫

Obawiasz się, że ciężko Ci będzie skupić się w biurze? Bez obaw! Mamy kulturę i rytm działania, które wychodzą temu naprzeciw i pozwalają łączyć codzienny “Deep Work” 🤓 ze spontanicznym śmiechem i ploteczkami przy ekspresie do kawy ☕ 

Na pokład bierzemy tylko energodajnych ludzi 🔋, którzy do nas pasują i wyznają nasze wartości, więc w naszym przypadku praca w biurze czy w magazynie jest naprawdę przyjemna, a zdalnie działamy punktowo, raz na jakiś czas 💻

Dołącz do nas w 3. krokach!

Daj się poznać - uzupełnij formularz aplikacyjny i załącz swoje CV!

Jeśli zaprosimy Cię do udziału w procesie rekrutacyjnym - spodziewaj się następujących etapów:

Etap 1: telefoniczna rozmowa kwalifikacyjna ☎️ z Moniką - 30 min.

Etap 2: spotkanie rekrutacyjne z Ulą oraz Moniką 🤝, na które zaprosimy Cię do naszego biura, które potrwa ok. 75 minut, a w trakcie którego damy Ci możliwość poznania naszych wyzwań i przekonania się, czy Mięsna Paczka 🚀 to miejsce dla Ciebie

Etap 3: krótka, ok. 30-minutowa rozmowa z Michałem 📞

Spodobała Ci się nasza oferta i czujesz, że świetnie się u nas odnajdziesz – nie zwlekaj, aplikuj jeszcze dziś, nie będziesz żałować!

Czekamy na Ciebie!

📎 📎 📎

Kulisy pracy w Mięsnej Paczce! 🚀 

Posłuchaj wywiadu, w którym nasz CEO oraz współtwórca Mięsnej Paczki – Damian Kopecki opowiada o... kulisach pracy w Mięsnej Paczce! 🚀

Podcast: https://open.spotify.com/episode/4lXPicN5TNvjpFlIfTJaYc   

Jeśli jesteś osobą, która w słowach Damiana odnalazła siebie lub wręcz słuchała o sobie oraz podoba Ci się sposób w jaki działamy i jak robimy rzeczy – zapraszamy na pokład!

🍗 📦 🔥 🚀

Sprawdź nasze kanały social media:

Instagram: https://www.instagram.com/miesnapaczka.pl/

Facebook: https://www.facebook.com/miesnapaczka/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/miesnapaczka

YouTube: https://www.youtube.com/@miesnapaczka7976