Ekspert ds. Customer Experience

Dołącz do nas jako: 

EKSPERT DS. CUSTOMER EXPERIENCE

Departament Klienta Detalicznego i Firm - Warszawa Chmielna 89

Na co dzień w naszym zespole będziesz:

• określać w których obszarach i w jaki sposób można poprawić zadowolenie ponad 11 mln klientów detalicznych,
• inicjować i wdrażać zmiany poprawiające doświadczenie klientów,
• współpracować z innymi jednostkami banku (badania, customer journey, analityka, biznesy, sprzedaż, marketing) w trakcie projektowania lub wdrażania zmian.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• posiadasz doświadczenie w obszarze Customer Experience oraz możesz pochwalić się prowadzonymi przez Ciebie projektami,
• masz zdolności analityczne, które pozwolą Ci określić największe problemy klienta,
• poszukujesz rozwiązań i bierzesz pod uwagę obecne i przyszłe trendy w obszarze CX,
• potrafisz definiować i priorytetyzować cele i zadania dla innych jednostek,
• umiesz prezentować skomplikowane koncepcje w prosty sposób,
• potrafisz pracować z grupą ludzi oraz moderować dyskusje.

Szukamy osób, które w naturalny sposób dbają o dobre doświadczenia klientów. Jeśli masz inne doświadczenia i umiejętności, którymi pokażesz nam swoją obsesję na punkcie klienta - na pewno zobaczymy się na rozmowie. W zależności od Twojego doświadczenia może to być stanowisko eksperckie albo specjalistyczne.

Twój Pakiet Korzyści

• Praca hybrydowa- Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
• Docenienie działania i zaangażowania- Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
• Oferta specjalna- Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
• Elastyczność benefitów- Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
• Możliwości rozwoju- U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku- Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Pracuj w miejscu, które zna każdy.

#TyWybierasz