Product and Service Designer

Product and Service Designer

Masz doświadczenie w projektowaniu self-service zakupowo – obsługowego? Budowa produktu opartego o self-service nie ma przed tobą tajemnic? Potrafisz podejmować szybkie i trafne decyzje? Lubisz pracować z ludźmi, słuchać ich potrzeb? A może jesteś mistrzem w zarządzaniu czasem i priorytetami?

Jeśli na wszystkie powyższe pytania odpowiedziałeś twierdząco – zaaplikuj do Nas na stanowisko Product and Service Designer!

Product and Service Designer

jest odpowiedzialny/a za tworzenie przyjaznych rozwiązań self-service, które zaspokajają potrzeby klientów z różnych segmentów. Osoba na tym stanowisku definiuje wizję ścieżki self-service w produktach, zarówno w obszarze zakupu jak i obsługi, projektuje rozwiązanie, tworzy jego roadmapę, zarządza backlogiem i nadzoruje wszystkie etapy tworzenia, od projektowania po rozwój. Docelowo – zarządza gamą serwisów w organizacji, w szczególności – optymalizacją i rozwojem.

Twoja odpowiedzialność:

• projektowania całościowych doświadczeń zorientowanych na użytkownika (UX), adaptowanie procesów do specyficznych potrzeb biznesowych i złożoności każdego produktu, współpraca z analitykami i projektantami UX, dokumentacja procesów
• nadzorowanie procesu rozwoju produktu, pełnienie roli konsultanta merytorycznego dla zespołu wdrożeniowego, monitorowanie wydajności procesów po wdrożeniu, analiza danych i identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji.
• wprowadzanie zmian w produkcie lub usłudze na podstawie danych z testów i opinii użytkowników. Optymalizacja procesów w celu zwiększenia satysfakcji użytkowników i efektywności biznesowe.
• prowadzenie badań użytkowników, aby zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i frustracje związane z produktem lub usługą
• współpraca z zespołami inżynierów, product managerów, analityków biznesowych, marketingu i obsługi klienta oraz innych specjalistów w celu tworzenia i wdrażania produktu i usług. Udział w spotkaniach i warsztatach z zespołami projektowymi
• prezentowanie projektów interesariuszom w celu uzyskania ich opinii i zatwierdzenia
• tworzenie dokumentacji, która zawiera informacje o funkcjach, procesach i najlepszych praktykach

Dodatkowe obowiązki:

• śledzenie trendów w dziedzinie projektowania produktu i usług, aby móc tworzyć innowacyjne i konkurencyjne rozwiązania
• utrzymywanie się na bieżąco z nowymi technologiami i narzędziami, które mogą być przydatne w pracy Product and Service Designera

Co będziemy brać pod uwagę:

• doświadczenie w pracy w agencji, startupie, firmie technologicznej w projektowaniu produktów cyfrowych i usług (preferowane doświadczenie w realizacji projektów związanych z produktami w modelu Saas o wysokim poziomie złożoności potwierdzone sukcesami)
• umiejętności badawcze i analityczne.
• umiejętności tworzenie user journey (customer journey), user flows, diagramów (np. BPMN)
• umiejętności komunikacji i prezentacji.
• znajomość narzędzi do projektowania procesów (np. Miro, Figma)
• doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami (np. Jira, Flexi).
• zrozumienie zasad projektowania zorientowanego na użytkownika.
• umiejętność pracy zespołowej.
• umiejętność kreatywnego myślenia i rozwiązywania problemów.
• pasja do tworzenia produktów i usług, które są użyteczne i przyjemne w użytkowaniu.
• nastawienie na biznes i komercjalizację produktów.

Jakie benefity da Ci Symfonia?

• praca w dynamicznej w spółce software liczącej ponad 500 osób
• dodatkowe 5 dni płatnego urlopu na wolontariat
• możliwość udziału w inicjatywach i projektach ogólnofirmowych
• dofinansowanie do MultiSport i MultiLife
• dofinansowanie szkoleń i studiów
• e-learning: dostęp do platformy eTutor
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• dofinansowanie do okularów
• program wsparcia dla pracowników Wellbee
• nagrody za 14-dniowy urlop (dotyczy umowy o pracę)
• bonusy świąteczne, premie uznaniowe
• podwyżki w zależności od wyników pracy
• nagrody za zatrudnienie poleconego kandydata
• wyprawka dla dziecka
• wydarzenia dla rodzin pracowników
• elastyczne godziny i możliwość pracy zdalnej
• imprezy integracyjne, wspólne akcje sportowe
• budżet na wspólny lunch zespołu
• usługi concierge
• miejsca parkingowe