Customer Success Specialist (Onboarding Team)

KOGO SZUKAMY?

Customer Success Specialist (Onboarding Team)

O NAS

Thulium to jedno z czołowych w polskich narzędzi do zarządzania kontaktami z klientami i integracji ich kanałów komunikacji. Od kilkunastu lat dostarczamy firmom narzędzia, które pomagają im w efektywnym zarządzaniu komunikacją od klientów. Porządkujemy procesy obsługi rozmów telefonicznych, e-maili, czatów.

Misją naszego zespołu Customer Success jest aktywne wspieranie firm w optymalizowaniu i stałym podnoszeniu standardów szeroko pojętej obsługi klienta.

Masz w sobie dużą motywację do działania i szukasz ciekawych, rozwijających wyzwań w pracy w branży technologicznej? Wyślij nam swoje CV!

O TOBIE

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Success lub przy wdrażaniu oprogramowania. Praca w firmie SaaS będzie dodatkowym plusem.
• Jesteś osobą empatyczną, asertywną i zwracasz uwagę na szczegóły.
• Lubisz i cenisz odpowiedzialność. W Thulium praca każdego członka zespołu ma bezpośredni wpływ na nasz biznes.
• Uwielbiasz rozwiązywać problemy. Potrafisz zadawać odpowiednie pytania rozmówcy, aby zrozumieć problem i wesprzeć go w realizacji celów
• Pracujesz mądrze. Lubisz rozwiązywać problemy systemowo, nie tylko odpowiadać na powtarzające się pytania.
• Jesteś osobą zorganizowaną i samodzielną, która dodatkowo potrafi łączyć innych wokół wspólnego celu.
• Posługujesz się językiem angielski w stopniu zaawansowanym. O ile większość klientów mamy z Polski, otwieramy się na inne rynki.

O STANOWISKU

• Prowadzenie wdrożeń dla nowych klientów: ustalenie wymagań, edukacja klienta, konfiguracja konta, szkolenie.
• Współpraca z całym zespołem Customer Success w celu realizacji strategii utrzymania i rozwoju klientów.
• Zbieranie feedbacku klientów i sprawianie, że głos klienta jest obecny wewnątrz organizacji
• Przygotowanie materiałów edukacyjnych wspierających samodzielność klientów w pracy z Thulium
• Prowadzenie dodatkowych szkoleń, jeśli zaistnieje taka potrzeba
• Prowadzenie skutecznej komunikacji z jasnymi celami, przekazem, harmonogramem i wskaźnikami sukcesu

CO ZYSKASZ?

• Przejrzyste warunki wynagrodzenia i rozwoju,
• Możliwość wdrażania swoich pomysłów biznesowych w życie,
• Lekcje angielskiego z native speakerem dla chętnych
• Prywatną opiekę medyczną
• Kartę Multisport
• System Kafeteria

WARUNKI WSPÓŁPRACY:

W zależności od doświadczenia przewidujemy wynagrodzenie na poziomie od 7000-9000 PLN brutto w przypadku UoP lub 8500-10000 na umowie B2B.

Rodzaj umowy

Umowa o pracę / B2B

Tryb pracy

Praca zdalna lub w systemie hybrydowym (dla osób z Krakowa)

PROCES REKRUTACYJNY

1. Prześlij nam swoje CV
2. Krótka rozmowa telefoniczna po pozytywnej weryfikacji
3. Spotkanie online z Head of Customer Success
4. Oferta!

Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.

Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.

Informujemy, że Administratorem danych jest Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, os. Złotej Jesieni 7. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.